从消费行为和电子商务的分析看零售业转型的紧迫性.docVIP

提案编号：1020 提 案 者：舒健川 案 由：从消费行为和电子商务的分析看零售业转型的紧迫性 承办单位：商务委 办理结果：解决或采纳 提案内容： 商品零售业的发展是衡量一个国家或地区的经济发展是否成熟和稳定的晴雨表，面对像子弹一样飞地发展的电子商务，我们正感受到零售业的飞跃和洗牌将要来临。零售业尤其是重资产的超市卖场是主动转型迎接挑战，还是以不变应万变死守传统商业模式，眼看着B2C不断蚕食零售业的地盘。这是摆在零售业从业者面前的严峻考验。只有当大潮退去时才知道谁没有穿泳衣，面对全球不断袭来的经济寒意，战略选择将决定企业未来的发展命运。 一般的消费行为分四种类型： 第一种需求型消费：目的性很明确，事先已经确定要买什么商品，无论是到实体商店还在网上购买都是直奔主题，完成交易就离开。 第二种休闲型消费：这类消费群体并没有很明确的购买对象，尤其是女士们，她们将逛街作为生活内容的一部分，有时并不一定想好要买哪些商品，看到有合适的就出手了，有时也就是满足shopping的一种感觉，具体买什么并不重要，购买行为是跟着感觉走。 第三种路过型消费：本来并没有明确的购买目标，但是正好路过看到店堂广告就顺便买了。所以街面商铺就是一个很好的广告形式，将许多潜在的消费需求给挖掘出来了。来自世界各地的国内外游客也是过路行消费的主力之一。 第四种为选择型消费：这类消费者对是否购买哪类商品并没有作出最后决定，可能还要到网上看看评价和消费人气，或是到商店实地去看看感受一下，比较一下哪种商品更合适，可能是为了买送人的礼品、单位奖品等，可能金额有上限但选哪种商品还要看现场感觉才能决定。总之是需要有进一步的信息才能决定如何消费（如买房等）。 通过上述分析我们可以发现需求型消费是真正的消费主力（估计至少占70%以上），而通过网上消费可以享受到以前在实体店铺无法或难以感受的优势： 1、对于消费者的好处： 1）电子商务就是客户手边随看随买的商家，大大节约时间（不必花时间去现场购买）。 2）节省体力，有时随身带回商品不仅累，而且数量有限。 3）省钱，不仅比实体店便宜而且还省了运费或停车费、交通费、汽油费等等（由于不用店铺和营业员，将大大节约商品的交易成本）。 4）能很方便地找到自己要买的商品，而且能方便地比较不同商店的价格（这为消费者节约了大量时间）。 5）结算方便：可以网上支付，可以货到付款或自己提货付款等等，不必再为了结算排队久等。 6）可以选择自己方便的时间接受商品，将购买和接货分开，使客户购物更便利。 7）许多人由于怕麻烦，一般都会去超市一次性买足够多的商品，但除了开车，一般能通过助动车、自行车或个人带的商品数量有限，电子商务就可以想买多少就买多少，一般家庭或单位要买的商品一次性都能买足。 8）由于怕麻烦，对于本来应该每天都吃新鲜的饮料、蔬菜、水果、豆类、糕点等，只好几天去超市买一次，因为工作实在太忙，不可能有时间每天去商店，但是电子商务可以每天新鲜。 9）老人、小孩、伤病员或是残疾人去商场购物很不方便，通过电子商务就能为这些特殊群体购物提供上门服务，方便特殊人群的购物需求。 10）对于不会上网购物的消费者，可以通过商品手册、价目单等以电话或短信来完成购物，形成一种衍生的电子商务，照样是送货上门，价格还便宜，一定会受欢迎。 2、对于电子商务经营者的好处： 11）电子商务不仅节省了商铺成本、营业员成本，还节约配套停车场、电费、店铺装修费用、保洁、空调、电梯、冷柜、POS系统、展示货架、消防、保安等等一系列成本。 12）电子商务是24小时都可以营业的，大大延长了营业时间，还可以通过晚上配送为客户服务，大大提高物流效率。 13）一般店铺商业地域性明显，覆盖客户群的半径有限，电子商务可以覆盖全国，大大扩大了消费对象的半径，京东商城是北京公司，却有大量的全国各地客户，销售业绩当然就明显提升。 14）卖场业态尽管已经大大丰富了产品种类，却仍然受商场面积的限制，只能比百货公司、一般超市多一些专门的种类，但电子商务的产品可以是上百万、千万种产品，只要库存和物流配套完善就没问题，所以京东商城就比国美、苏宁或是电脑城、建材城、眼镜城等更有规模优势。消费者对电子商务提供者的粘性（忠诚度）就比店铺要高得多。 15）由于网络销售使得员工的培训成本大大降低，对送货员专业知识和外表形象的要求比营业员低得多，人力成本当然就更低。 16）移动互联网更使人们能在地铁或外出途中完成当天购物，进一步节约了购物时间。 3、对于商品供应厂商的好处： 17）货款回笼的周期大大缩短，由以前几个月可以缩短到5~15天，资金流动的速度大大加快了，生产厂商的资金利用率将明显提高，以利于供应商的扩大再生产，节约资金成本。 18）商品供货商减少了上架费、店庆费等一系列变相收费，可让利于消费者，刺激销售。 19）通过