27_殡葬新员工入职培训课程安排.xlsVIP

Sheet3 礼仪部 《全质量服务培训》 服务目的、技巧及如何为客户提供高品质的服务 首先应知晓服务能为企业带来什么样的收益，其次应懂得如何对客户进行分类，接下来对不同类型的客户除了应提供公司统一要求的制式化服务外，对客户提出的在公司经营许可范围内的服务需求我们该如何进行满足、并最终将其转化为支持企业运作的经济效益。 除以上提到的沟通工作外，对其他阶段的沟通工作进行制度学习及简单讲解，让新员工了解到公司在各阶段工作中所制订的沟通制度目的及标准均是为了创造良好的工作氛围及帮助各部门员工更高效的完成工作。 军训 课程类型 课程名称 主要内容 培训目的 人力资源部 办公室 《绩效考核办法》 《公司制式化工作》 《劳动合同》 服务意识 人力资源部　 行业及公司简介　 学唱石门峰之歌/感恩的心 欣赏行业获奖影片《入殓师》及《跪羊图》 殡葬行业法律法规 殡葬行业知识及企业发展史 企业文化 《全程陪同服务》 人力资源部 办公室 接待部 歌词学习 各部门熟悉及在每周一的晨会上对新员工进行入职介绍 熟悉各部门办公室并对各部门、各岗位人员进行引荐，方便新员工与各部门间后期的工作开展与衔接。 人力资源部/接待部 学习基本商务礼仪，既提高自身素质，又能为客户提供高品质的服务。（如入职人员数量较少，本着节约新员工培训成本的原则，可在后期进行集中培训）。 企业文化类 规章制度类 沟通类 人力资源部 制度讲解/学习 帮助新员工了解行业发展现状、成熟度、企业发展前景、发展方向及发展空间，从而为自己的职业发展进行定位，明确个人发展方向及有助于帮助新员工树立符合公司企业文化及价值观的工作态度。 《组织架构》及《部门职能》、《任职资格》 全面了解公司对工作内容、工作要求及工作重要性等为保证工作质量而为本岗位所设置的考核办法，从而提醒、督促自己保质保量完成本职工作。 让新员工清楚公司本年度法定假日的安排时间，以便其更科学的安排好假期前后的工作及提前进行关联部门间的横向对接，以保证本岗位不因休假而影响到其他部门及企业经营工作的正常运作。 让新员工了解“全程陪同”工作的目的及登记、执行办法，感受公司为客户服务工作所做的周到细致的安排。而“全陪工作”的执行作为公司企业文化的一部分又是如何为公司服务品牌的打造起到了良好的推动作用。 看来不起眼的细节最能体现服务的水平。同理，对各项工作进行规范方可避免低水平重复和处置的随意性。制度和规范体现了严密的科学性和千锤百炼的经验，同时还可以把复杂的管理简单化。提前对新员工进行关于制式化工作的培训可帮助职业背景、职业习惯不同的新员工在尽量短的时间内熟悉并按企业统一的工作标准及程序执行。 不同阶段的双向沟通工作所发挥的作用不同，但最终目的有3个：1、对新员工在试用期间遇到的各方面问题给予一定的提醒及适当告知解决办法，降低其对新环境的不适感；2、对于部门在新员工入职培训工作上进行适度介入以减少入职培训方案的执行偏差，督促用人部门严格按公司的培训制度进行培训与协助，提高新员工存活率；3、对新员工入职培训工作进行跟进，尽早发现新员工与所试用岗位的匹配度是否存在夹角，对新员工在培训方案执行过程中的不达标项、沟通面谈的过程等项目进行书面记录，以备为解除双方的《劳动合同》工作保留有效证据，为企业降低劳动风险与用人成本。新员工入职前后、试用期及转正前后的沟通工作均由新员工本人、部门负责人及人力资源部正式参与。入职沟通及转正前后期进行沟通工作的安排如下：1、每10日一次对新员工入职当日公司制度的学习进行初次回顾及答疑解惑；2、要求新入员在入职满30日内递交初次工作总结；3、根据试用期每阶段工作表现筹备转正前评估面谈/提前终止试用期工作。 新员工所属部门/人力资源部 企划中心/人力资源部 办公室/人力资源部 公司致辞 由公司领导及各部门负责人向新员工全体致欢迎辞 制度讲解/学习 《工资福利奖金管理办法》及各阶段收入测算 帮助新员工了解公司管理/技术层级的设置情况及薪资标准，了解本岗位所处管理/技术级别层级、薪资标准、福利待遇、奖金计提基数及影响奖金发放的因素，全面了解本岗位年度、月度收入概况与劳动收入的可提升空间、职务/职位的发展机会与可提升空间，明确个人职业发展方向及发展目标，进一步提升企业用人稳定性。 帮助新员工了解行业知识及企业发展历程、行业地位、发展前景，激发新员工在位于殡葬业发展前列企业的从业自豪感，提升企业用人稳定性。 公司领导、各部门负责人/人力资源部 礼仪类 为新员工讲解《劳动合同》的各项条款并回答提问、签定合同 企划中心/办公室 电影、视频欣赏 组织视频学习 《劳动人事制度》 《法定休假管理办法》 《工作服管理规定》/《客服区管理制度》 帮助新员工了解公司不同季节的着装规范及公司对客服区域的相关制度，让新员工从公司规章制度的不同方面切实体