人机交互界面之可用性研究.pptVIP

权重确定及评价模型 指标权重确定 在确定网站可用性评价指标权重时，同样采用序关系法，发放20份问卷，确定权重系数。 评价模型如下： 模型应用 二、模型应用 完成实验过程 在东北大学人因工程实验室进行。 模型应用 1.针对年龄段在20-30岁之间的年轻人进行测试，其中男性58名，女性62名，在校学生比例为70%。 2.选取三个代表性网站测试 京东商城A (/) 国美电器网上商城B (/) 新蛋网上商城C (/) 3.测试目标：通过主观评价量表评价网站可用性情况。 模型应用 模型应用 计算得到各个网页的可用性评价结果 模型应用 可用性计算值与实际值对照表 网站 可用性计算值 可用性实际值 误差 A 5.67 5.86 0.034 B 4.73 4.57 0.034 C 5.27 5.14 0.024 平均 0.031 模型应用 可用性研究 工业工程研究所 郭伏 教授 fguo@ 目录 1. 可用性研究概述 2. 可用性测试与评价的意义 3. 可用性测试与评价的准则 4. 可用性测试与评价的指标 5. 可用性测试与评价的方法 6. 案例介绍 1.可用性研究概述 可用性产生及发展 1980年代中期出现了“对用户友好”的口号，这个口号被转换成人机界面的“可用性”概念 ，并成为衡量用户界面的主要指标之一。 80年代后期，可用性发展成为一个专门的研究领域，用于解决IT产品及其用户界面的设计，使其更符合用户的要求。 随着可用性研究的深入，包含的内容越来越广泛，不仅包括技术上的能用、有用、好用，还有使用户爱用。可用性研究进一步拓展到用户的情感研究领域。 1.可用性研究概述 代表性的定义 Shakel认为可用性是指产品很容易有效地被特定范围的用户使用，经过特定培训和用户支持，在特定的环境情景中，去完成特定范围的任务。 Nielson认为可用性包含五个要素： 易学性：产品是否易于学习； 交互效率：用户使用产品完成具体任务的效率； 易记性：用户搁置某产品一段时间后是否仍然记得如何操作； 出错频率和严重性：操作错误出现频率的高低、严重程度； 用户满意度：用户对产品是否满意。 国际标准化组织(ISO)在ISO9241，part11标准(Guidance on Usability，1997)中认为 产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。 有效性：用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度； 效率：用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(例 如时间)之间的比率; 满意度：用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。 1.可用性研究概述 1.可用性研究概述 国家标准化委员会GB/T 18978.11-2004 将可用性定义为以有效性、效率和满意度为指标，产品在 特定的使用背景下为了特定的目标可为特定用户使用的程 度。 定义类似国际标准。 1.可用性研究概述 可用性包含的内容 2.可用性测试与评价的意义 为什么进行测试和评价？ If you cannot measure it, you cannot improve it.(证实与证伪) 据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。(产品改善) 2.可用性测试与评价的意义 可用性评估之战略目标 使用户真正“想要”和“想用”，建立起清晰的产品定位； 使产品在同类产品中更具核心竞争力； Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座“堡垒”； 使用户满意我的产品、信赖我的产品品牌，最终提升用户忠诚度。 2.可用性测试与评价的意义 可用性评估之具体目标 建立可用性标准 控制开发成本 降低开发风险 降低技术支持和维护成本 提高销售额 2.可用性测试与评价的意义 可用性测试和评价的作用 更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求，改进产品的设计； 降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间； 减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题； 使产品的可用性增强，用户易于使用，最终爱用； 帮助系统设计者更深刻地领会以“用户为核心”的设计原则； 在界面测试与评价过程中形成的一些评价标准和设计原则对界面设计有直接的指导作用。 测试和评价应注意的问题 具有权威性的可用性测试和评估不应该是专业技术人员，而是产品的用户； 测试的是产品而不是用户，因此不要试图改变用户； 测试和评估是一个过程，应该在产品的初样阶段开始； 测试和评估应该在用户实际工作任务和操作环境下进行； 用户选取要广泛具有代表性； 将用户测试结果的收集、整理、分析并应用到