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太普华南杯数据挖掘竞赛论文报告 基于数据挖掘的航空公司客户流失模型基于数据挖掘的航空公司客户流失模型 基于数据挖掘的航空公司客户流失模型基于数据挖掘的航空公司客户流失模型 摘 摘 要要：：综合航空行业背景和业务实际，分析客户基本信息和消费行为信息，从而对航空公司 摘摘 要要：： 的客户流 进行定义。利用航空公司数据库中的会员数据，通过数据挖掘的方式，运用决策树建立 客户流失模型对航空公司的会员进行流失分析，构建客户流失规则，预测有较高流失可能性的高价 值客户，建议航空公司对高价值流失客户采取相应的措施以延长客户生命周期，提升航空客运的上 座率。 关键词关键词：：客户关系管理 客户流 决策树 航空行业 关键词关键词：： 第 1 页，共 18 页 太普华南杯数据挖掘竞赛论文报告 The Customer-churn Model of aviation Based on Data Mining Abstract: At the fundamental of aviation industy background and pratical business,the customers data are divided into basic information and consumer-behavior information,which are taken advantage of define the customer-churn.Make use of the membership data to mine the valuable information from the aviation database in order to build up the decision tree model that analyse the customer-churn and come to the customer churn rules. This model could predict the loss of high-value customers .Based on this model ,its suggest that aviation should take the appropriate measures to extend the life-cycle of these customers and improve the passenger attendance of airline. Key words: CRM customer-churn decision tree aviation 第 2 页，共 18 页 太普华南杯数据挖掘竞赛论文报告