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4S店汽车销售服务礼仪手册 内容纲要： 第一篇 仪表、仪容、仪态 第二篇 礼节、礼貌、礼仪 三秒钟印象 55% 外表 仪表 45% 声音 谈话内容 良好的礼仪能够： 什么是礼仪 第一篇 仪表、仪容、仪态 2、化妆 3、饰物 4、着装 6、个人卫生 三、职业仪表：微笑 微笑--交际世界语 最美的表情 最美的语言 最美的妆容 最好的交流 体现诚恳、积极的态度 微 笑 的 训 练 四、仪态 站姿 作为前厅销售服务人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。要求： ①入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左腿跟上，然后轻稳地坐下； ②女子入座时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。两手交放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手或一搭一放。两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子膝部则不分开。 ③休闲坐姿：如“S”型坐姿，上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的”S”型坐姿，这做法适用于侧面交谈；“脚恋式”坐姿：两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉与腿上。 无论哪种坐姿，都要自然放松，面带微笑。但切忌