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‘Z▲ ．雨霞心 固 立足本职 开拓创新 为消费维权事业做出新贡献 文 ／中国消费者协会秘书长 姜天波 党 的十八大是在我国全面建设小康社会关 加强生态文明意识教育，鼓励节能低碳消费，努 键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式 力做好弱势消费人群的消费教育引导工作。我们 攻坚时期召开的一次十分重要的大会。十八大闭 将立足职能，通过发出消费警示、提示、组织消 幕后，中央和总局都召开了一系列会议，贯彻落 费调查、体验、开展比较试验、组织开展公益宣 实十八大精神。通过学习，我从中领会最深的是 传活动、印制宣传画册等多种方式，不断挖掘消 十八大报告提出“创新、服务、消费”这三个关键词。 费潜力，不断增强消费活力，切实提高消费教育 十八大报告58次提到 “创新”、53次强调 “服务”， 引导工作水平，服务好扩大国内消费需求和经济 在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、 持续健康发展。 生态文明建设 “五位一体”建设中7处直接提到 二是不断创新商品服务监督机制，积极服务 “消费”。创新是消费维权事业持续发展的生命线， 社会诚信体系和长效监督机制建设。我们将按照 服务是消费维权的基本途径，消费是消费维权的 十八大报告关于企业诚信、社会诚信建设的具体 最终 目的。中消协要紧紧围绕总局提出的 “服务 要求，以搭建消费品生产企业诚信监督、评价平 发展、市场监管、消费维权、依法行政、队伍建设” 台为抓手，充分发挥典型引路的示范作用，不断 的工作 目标，不断创新服务理念、不断创新服务 提升企业诚信 自律水平，促进社会诚信建设。去 机制、不断创新服务方法，努力营造放心消费环境， 年6月以来，在总局兄弟司局的支持下，在社会 为广大消费者提供更快捷、更方便、更有亲和力 各界的配合下，中消协对苹果公司售后服务中的 的服务。 不平等格式条款进行 了劝诫和批评，通过9个多 一 是不断创新消费教育引导方式，积极服务 月的艰苦努力，促使苹果公司修改了针对中国消 经济持续健康发展和生态文明建设。我们将按照 费者的歧视条款，并最终向中国消费者做 出公开 十八大报告关于生态文明消费教育的明确要求， 道歉。最近，中央领导同志批示 “此胜利一役， 已经凭其技术与资金优势 占据网络市场的高地， 实总局党组工作要求，切实做好总局网监平台建 网络市场交易中一方独大的格局，其任何一种形 设的后续工作，尽快实现系统全国性整体运行， 式的不法行为，不仅直接损害在平台上从事交易 拓展改进平台业务功能，不断提高平台利用效率； 与提供服务的中小网民、中小企业的合法权益， 指导各地加快网监平台和网络经营主体数据库建 而且其肆无忌惮违背市场规则的不法行为，也将 设，健全完善技术支撑；深入开展对系统内网监 会以花样繁多的垄断或不正当竞争的方式冲击经 执法人员的法律和技术培训，切实提升网监队伍 济发展中的创新推动乃至最终危害经济发展本身。 的执法办案能力；扎实推进网络经营者 电子标识 网络市场监管面临的最大困境或许在于，在尚未 应用试点工作，深入开展课题研究，积极创新监 对时下的网络商品交易有及有关服务行为有能力 管技术手段，不断提高问题发现、证据固定、查 实施完全的监管执法时，网络市场新的经济增长 处取缔效能，逐步完善 以信息技术为支撑的网络 点已经破茧而出。下一步，市场司将认真贯彻落