管理学知识点总结00687.docVIP

第一章 谁是管理者? 通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者 管理者分类 基层管理者 管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务 中层管理者 管理着基层管理者 高层管理者 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任 什么是管理? 管理核心 效率 “正确的做事” 以最少的投入获取最大的收益 效果 “做正确的事” 实现组织目标 管理者做什么? 管理职能 计划 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程 组织 安排工作以实现组织目标 领导 和别人一起或者通过别人去完成组织目标 控制 监控、比较、纠正的过程 管理角色 (明茨伯格) 人际关系角色 挂名首脑、领导者和联络者 信息传递角色 监听者、传播者和发言人 决策制定角色 企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者 管理者具体做什么 (明茨伯格) 交互作用 与其他人 与本组织 与本组织的外部环境 反思 全面仔细的思考 行动 具体工作 管理者做什么 (明茨伯格) 技巧方法 技术技能 特定领域里的知识和技术 人际技能 和其他成员和睦相处的能力 概念技能 对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能 管理者工作是如何变化的？ 管理者工作中顾客的重要性 顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 管理工作中创新的重要性 做与众不同的事情，探索新的领域和冒险 管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点 什么是组织? 组织的定义 对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的 组织的特性 有明确的目的（目标） 成员 有精细的结构 第二章管理的昨天和今天 科学管理 弗雷德里克· 温斯洛· 泰罗 科学管理之父 1911年出版《科学管理原理》 科学管理理论 –用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作： 将正确的人安排在适当的工作上，使用争取的工具和设备 有一个做这份工作标准化的方法 ?给工人提供经济诱因 泰罗的四条管理原则 1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法 2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长 3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办 4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来 弗兰克和莉莲 · 吉尔布雷思 强调通过减少浪费提高工人生产力的方法 发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现 当今管理者如何使用科学管理方法? 使用时间和动作研究，以提高生产率 雇佣最高质量的员工 制定以产出为基础的激励制度 一般行政管理理论 亨利 · 法约尔 认为管理实践有别于其他机构的职能 开发14条适用于所有的组织情况的管理原则 麦克斯 · 韦伯 描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织 强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性 法约尔的14条管理原则 工作分工 职权 纪律 统一指挥 同一方向 个人利益服从整体利益 报酬 集中 等级链 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团结精神 管理的定量方法 定量方法 也称运筹学或管理科学 从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来 重点是在改进管理在决策中的应用： 统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟 理解组织的行为 组织行为 (OB) 研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产 梅奥及其领导的霍桑实验 人际关系学说创始人 对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响 行为科学管理理论 第一阶段——“照明实验” ：工作场所照明试验。试验组和控制组。希望得出照明与生产率之间的关系。结论很不理想。 第二阶段——“福利实验” ：继电器装配室试验，在试验中分期改善工作条件，这些条件的变化使产量上升。但一年半之后取消了工间休息时间和供应午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量仍维持在高水平上。 结论：其他因素对产量无多大的影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。 第三阶段——“访谈实验” ：大规模访谈。人群关系、待遇和环境等问题，反馈信息。 第四阶段——“群体实验” ：接线板接线工作室试验。有了重要的发现： 1.大部分成员都自行限制产量。原因是怕公司再提高工作定额、怕因此造成一部分人失业、要保护工作速度较慢的同事； 2.工人对不同级别的上级持不同的态度。 3.成员中存在小派系——非正式组织。 霍桑实验的结果由梅奥于1933年正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，这标志着人际关系学说的建立。 人是“社会人”而不是“经济人”。 企业中存在着非正式组织 新的领导能力在于提高工人的满意度 系统观点 系统定义 是一组相互关联和相