管理学知识点总结00812.docVIP

管理学知识点总结 （题型：填空10分，多选6分，6个名词解释12分，7个简答35分，1个案例10分，2个论述35分。） 名词解释 管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 社会责任：企业为了追求有利于社会长远发展目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 计划动词定义：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 战略性计划：应用于整个组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位和计划。 战术性计划：规定如何实现总体目标的细化的计划，其需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。 滚动计划法：一种定期修订未来计划的方法。 组织设计：对组织的结构和活动进行创构变革和再设计。 组织的部门化：按照职能的相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业和职能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。 组织层级化：组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度。 职权：组织内部授权的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。 授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容和重点，并根据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的需要。 人员的变革：员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 冲突：组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击的行为。 组织文化：被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。 组织的领导职能：组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。 激励：针对人的行为和动机而进行的工作。 沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 有效沟通：传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗能力强，因而和组织的智能是联系在一起的。 控制：根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 市场细分：将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。 路径—目标：有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。 大题： 管理者的角色及其作用： 角色：人际角色、信息角色、决策角色。作用：人际角色作用，作为所在单位的领导，管理者必须行使一些礼仪性质的职责。信息角色：管理者必须确保和其再一起工作的人能够得到足够的信息，把信息传递给外界。决策角色的作用：管理者做出决策，并分配资源，确保决策的正确实施。 简述管理者的技能以及定义： 技术技能：管理者所掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化地思维能力。 泰罗的科学管理理论主要内容包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。 法约尔提出一般管理的14条原则，其中包括统一指挥（组织内一个人只能服从一个上级并接受他的命令）、统一领导（凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。） 梅奥的霍桑试验（人际关系学说）内容：①、工人是社会人，而不是经济人。②、企业中存在着非正式组织。③、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 企业应建立学习型组织的四条标准：①、人们能不能不断检验自己的经验。②、人们有没有生产知识。③、大家能否分享组织中的知识。④、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 核心能力的作用和两个例子（24页）： 影响管理道德的因素：道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化、问题强度。 （填空）有关道德发展阶段的研究表明：①、人们一步一步地依次通过六个阶段，不能跨越。②、道德发展可能中断，可能停留，可能停留在任何阶段上，也可能倒退和堕落。③、多数成年人的道德发展处在第四阶段上，也有少数人能始终坚持自己的原则，出淤泥而不染。 （简答）企业与社会责任的体现：①、办好企业，把企业做强、做大、做久。②、企业一切经营管理行为应符合道德规范。③、社会福利投资。④、社会慈善事业。⑤、自觉保护自然环境。 （必考）行为决策理论的主要内容：①、人是有限理性的，人的理性介于理性与非理性之间的。②、决策者在识别和发展的发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未