高校图书馆“学科馆员＋用户”知识服务模式研究.pdfVIP

2011年9月 情报探索 第9期 (总 167期) 高校图书馆 “学科馆员+用户知识服务模式研究 阎秋娟 (北方民族大学图书馆 宁夏银川 750021) 摘 要：阐述高校图书馆 “学科馆员+用户”知识服务模式构建的前提，并对该模式的用户、学科馆员、图书馆智能服务平台、 信息服务产品、信息资源库5个构成要素进行分析。 关键词：高校图书馆 学科馆员 知识服务 服务模式 中图分类号：G250 文献标识码：A d0i：10．3969／j．issn．1005—8095．2011．09．042 1 引言 分层次的服务策略，从而可以集中地了解和满足特 随着现代信息技术的不断发展，图书馆基于网 定的细分用户的需要，实现针对性的服务3【】。 络的新的信息环境正在形成．具体体现为：以e_- 在这里，笔者根据我国高校图书馆现有条件及 Lea~ng、e—Science等为代表的新的用户需求和信 用户需求的不同，坚持优先重点、兼顾一般、区别对 息行为；以Wikipedia、Weblog为代表的网络交流平 待、协调发展的指导方针，将高校用户分为以下几个 台；以InstituteRepositories为代表的机构知识保存平 层次(如图1所示)： 台；以GoogleScholar、GoogleBookSearch 为代表的新型信息服务机制 ；以Open Access、PublicAccess为代表的新型学术 交流模式[1]。这都使得用户对图书馆的依 赖逐渐减弱，用户的自我服务能力得到加 强，基于文献的传统信息服务越来越不能 适应和满足用户的需要 。在这种情况下， 高校图书馆必须重新定位 自己的目标。重 新确立 自身的任务，面向用户提供基于学 科馆员的知识服务，使图书馆服务向着专 业化、特色化、个性化的方向发展。 2 高校图书馆 “学科馆员+用户 ”知识服 务模式构建的前提 图1 高校 图书馆的用户层次 用户与 图书馆员是 图书馆服务活动 的核心要素，在图书馆服务活动中如若缺少其中之 (1)关键用户 。又称重点用户、核心用户，是图书 一 ， 图书馆工作都将无法顺利开展。所以面对新的形 馆服务的重点服务对象。一般来说，关键用户主要指 势与环境，高校图书馆应把用户与图书馆员分析放 具有辐射和影响力的科研用户，如高校的著名教授、 在首位来考虑，细分用户群体，明确学科馆员的角色 学科带头人、院士及硕、博士导师；科研院所的专家、 定位，从而为图书馆构建知识服务模式打下 良好基 课题小组等个体或团体用户。 础。 (2)普通用户 。普通用户在图书馆用户群中占有 2．1 图书馆用户的层次分析 很大比重，按照用户职业的特征与属性不同，又可分 随着社会的发展 ，用户成为图书馆存在的内在 为学生用户群、教师用户群、行政管理用户群、专业 动力，已是一个不争的事实。图书馆要生存 ，就必须 技术用户群四大类4[]。 尽量满足用户的各种需求 ．而 “服务 ”既是图书馆满 ①学生用户群。由于学习阶段与侧重点的不同， 足用户需求的直接手段 。又是最终结果，因此对于图 学生群体的信息需求具有由浅入深、从宽泛到专深 书馆而言，“服务”是唯一不变的宗 旨，所有图书馆的 的特点，表现出明显的阶段性。因此可根据他们不同 管理和工作都是为了向用户提供出众的服务 [。为 的信息需求，将他们又划分为新生、本科二三年级 更好地服务用户，高校图书馆就必须改变以往的粗