浅谈现代职业秘书的沟通艺术论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈现代职业秘书的沟通艺术 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 汪 念 明 系 别： 文 秘 班 级： 1133 班 学 号：1124023344 1124023345 1124023341 姓 名： 吴月星 彭惠婷 熊丹 2014年 4 月 20 日 浅谈现代职业秘书的沟通艺术 【摘? 要?】 人与人间的相处离不开有效的沟通。因此，一个秘书工作者沟通能力的强弱直接影响到职员之间的友好相处，与客户良好关系的建立、以及秘书工作的效率。沟通，是作为现代职业秘书工作者的基本素质。如何进行良好的沟通，也是一门艺术。本文结合本实习小组成员的实习工作案例，阐述了秘书做好沟通工作的重要性，并从实际出发，探讨了沟通的艺术。 【关键词?】 秘书；沟通；艺术  目??? 录 摘 要 ...............................................................2 引 言 ...............................................................4 一、什么是沟通 .....................................................5 二、沟通的重要性?..................................................5 （一）准确无误的进行上传下达工作的关键.......................5 （二）和谐工作环境营造的关键 ..................................5 （三）做好窗口工作的必要........................................5 三、沟通的四大艺术 ..................................................6 （一）加强情感投资...............................................6 （二）坚持厚德宽容................................................7 （三）注意换位思考................................................7 （四）把握角色定位................................................8 四、结束语 ............................................................9 参考文献...........................................................10 致 谢...........................................................11 浅谈现代职业秘书的沟通艺术 引? 言： 随着社会的发展，我国的秘书队断壮大，秘书工作的、，都对秘书的提出了越来越高的要求。秘书人员的，具有十分重要的现实意义。 一、什么是沟通 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来是个人或群体间的认知以及行为相互适应。 二、沟通的重要性 （一）确保工作准确的因素 俗话也说，听话听音，锣鼓听音。作为一个优秀的文秘工作者，通过有效及时的沟通才能高质量完成领导交代的工作。特别是面对领导交代的任务时,一定要确保工作上传下达的准确性. 熊丹在实习过程中一次经历就正好说明了这一点,再一次部门会议中,项目经理在绩效的培训中明确说明的岗级竞聘的要求，只有连续三个月满足X值,平均绩效在95分，才能参与岗级竞聘，但是熊丹在培训中忽略了第二个要求，未及时的向同事说明这一点，导致同事在岗级竞聘的活动中出现分歧。通过这一次的经历，明白只有先问自己几个问题。领导安排此次工作的用意是什么？我该如进行合理安排，并准确及时的将信息传达给其他同事。只有将这两个问题得到合理的解决，才能保证我们的工作质量。 （二）营造和谐工作的关键 和谐的工作环境对于调节干部、职工的情绪，激发干部的积极性和创造性，促进单位和谐发展具有至关重要的作用。人是有感情的，工作环境和谐，人的潜能