2014管理学基础知识.pptVIP

21世纪制造企业的运行模式 Extranet Intranet 项目管理 产品研发 市场销售 采购供应 用户支持 INTERNET 生产过程 * 管理学基础知识总 结 （1）组织（企业）的概念、目的、职能和目标；组织的使命及描述方法；管理、管理者面临的问题。目标管理的基本思想及在信息化中的应用；绩效管理的基本做法及在信息化中如何应用。 （2）管理流程的绘制和分析；典型的管理流程案例；流程再造的概念和方法，以及BPR对企业的作用和影响。 （3）信息时代企业管理的特征；信息管理发展的七个阶段；21世纪制造企业的发展趋势。 目的：了解和掌握管理学背景和基础知识。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 例如描绘客户信用调查处理流程的一个例子： * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 实际的流程描绘往往是把这两种方法结合起来，例如流程签约/付款流程描绘如下。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 四、流程的意义 （1）流程的第一个意义在于它描绘了企业的基本目的——创造顾客。 （2） 流程的第二个意义在于辨别企业组织的绩效。 （3）流程的第三个意义在于找到企业组织发展的真正瓶颈。 （4）流程的第四个意义在于了解流行至今的处理过程的前提、假设是什么？是否合理？可作些怎样的改进？ （5）流程的第五个意义在于了解各部门之间的联系，便于看清本部门或本处理工作在整体或全局中的地位。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 例如，部门经理向供应商定贷过程的记录数据如下表所示 活 动 活动时间 传递/等待时间 填写采购申请单 10分钟 ? 申请单送上级经理签字 ? 1天 上级经理签署申请单 1分钟 ? 送申请单到财务部 ? 1天 财务部做出登记并签署申请单 3分钟 ? 申请单送采购部 ? 1天 采购部审查购货申请 5分钟 ? 采购部向供应商发出订单 ? 5天 合 计 19分钟 4 天 通流效率=工作占用时间/系统总时间×100% 该流程的通流效率为19分钟/（4×8×60+19）=19/1939×100%=1%（每天按8小时计算）。 由此可见，影响流程的瓶颈并不具体的时间上，而在等待、审核的花费上。因此改善的重点不在加速处理时间，如用计算机来加速处理，而在于缩短或取消审核，等待时间。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 第二节 企业中的流程 一、企业流程图 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 二、非盈利性组织流程 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 第三节 企业流程再造 一、流程再造的定义 流程再造（Business Process Reengineering）简称BPR，针对企业业务流程从根本上进行反思，并对它进行彻底的再设计，以求在成本、质量、服务、周期等当前衡量企业业绩的这些重要指标方面获得戏剧性的效果。 这里包括四个关键词：根本（Fundamental）、再设计（Re-design）、流程（Process）、戏剧性（Dramatic）。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 二、企业的流程再造 示例：福特汽车北美采购部货款支付业务流程再造。 背 景： 福特公司生产汽车所用的零部件中大约有2/3是外购的。 在进行流程再造之前，该公司负责北美采购的货款支付处有500多名雇员。管理部门认为，通过理顺操作程序和装备新的计算机系统，这个部门的人员可以减少20%。然而，当他们拥有美国马自过22%股份后，发现马自达公司做同样工作的只有5个人。即使考虑到两家公司规模和业务量的差距，也不能说明5：500之比。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19