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什么是“商业模式” 商业模式就是企业如何竞争、如何使用资源、如何构建关系、如何与顾客互动的计划或方式。 （——理论上的界定） 近年来，“商业模式”成为一个炙手可热的词语。 对于创业者来说，对商业模式的分析可以作为可行性分析的延伸。 “商业模式”的本质 商业模式的本质，就是如何创造价值。 简单地说，商业模式就是一个企业如何经营的故事。 优秀的商业模式本身都有一个动人的故事。 与所有经典故事一样，商业模式有人物、地点、背景、动机，而所有的这些故事情节都是为了显示：企业如何最终创造价值并赚取利润。 商业模式的形成 创造一种新商业模式并不像写一个新故事一样。从一定意义上讲，所有的新故事其实都是对旧有故事的调整与变化，都是对人生所经历的普遍主题的再创作。同样，新的商业模式也都是所有商业活动中所反映出的价值链的一种变化。 价值链 价值链是产品如何从原材料阶段，经制造和分销，最后到达最终用户手中的一系列活动链条。 价值链由基础活动和辅助活动构成。 基础活动涉及产品制造、销售以及服务； 辅助活动提供对基础活动的支持。 新的商业模式几乎总是对已有价值链的一种调整 [以“DELL”为例] 进货（即供应商）： 每隔20秒，戴尔公司就将各种订单收集起来，分析订单要求的材料。接着，通过i2 SCM软件，比较公司现有库存和供应商的库存，然后列出能够满足订单需要的供应商名单。戴尔的供应商有90分钟时间来调拨材料，并将其运送到戴尔。戴尔再花30分钟卸货，并把材料置于装配线上。由于仅调拨手头订单所要求的材料，因此能以非常少的7小时库存量来高效运营。 生产： 根据顾客的订单进行生产。 出货： 依靠UPS或者FedEx提供的高效快递业务。 服务： 自1998年，戴尔已将15%的资金和利润用于改善服务。比如：为顾客提供“24/7技术支持”（即“一天24小时、每周7天”）。 商业模式与战略 企业选择的战略会对其商业模式产生很大影响。 成本领先战略： 要求商业模式专注于效率、成本最小化和大批量。由于专注于低成本，故成本领先的企业通常不会追求产品的新颖。（如：DELL、Wal-Mart） 差异化战略： 要求商业模式集中于开发独特的产品和服务，索要更高的价格。（如：Apple电脑） 失败的商业模式 对顾客需求的误解，导致失败。 要为顾客创造价值。 不合理的经济性，导致失败。 在为顾客创造价值的同时，必须为企业创造价值；否则，宁可暂时放弃为顾客创造价值。 （比如：为顾客提供周全的服务，必须有足够的训练良好的技术人员，并因此而获利。） 商业模式的动态性 没有什么商业模式能够固定不变。故事总在不断发展、演化和改变。 * * 商业模式 预测需求 从供应商获得零部件 制造基本零部件 装备完整的个人电脑 成品入库 送货给零售商 摆放于货架待售 顾客手中 顾客通过电话或网络订货 合同制造商立刻查看订单信息， 并发送零部件 组装电脑 快递成品电脑 顾客手中 传统制造商 DELL公司 一个成功的商业模式与现存商业模式相比，代表的是一种“更好的方法”。 行政管理 人力资源管理 资源获取 技术开发 进货 物流 生产 经营 出货 物流 市场 营销 服务 润 利 辅助活动 基础活动 产品通过价值链的各阶段时，企业内不同部门会尽可能地增加产品价值，最终产品（或服务）是各部门创造的价值总和。