3 沟通.pptVIP

§3 沟通 一、沟通 1、沟通：意义的传递与理解。有效的沟通是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人理解和支持。 2、信息沟通的三要素： 发送者、接收者、信息内容。 3、沟通的作用 （1）沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基础。 （2）沟通是领导者最重要的日常工作。 （3）为组织建立起与外界联系的桥梁。 二、沟通过程 沟通障碍 信息传递问题 噪音：环境噪杂、分心 传达工具不灵：口齿不清、字迹潦草、言语不通 组织庞大层次多：过滤，层级越多过滤机会越多 地位障碍：惧怕、下意识回避 语言的问题 专门术语：行话、技术用语 字义含糊：抽象语言 参与沟通者行为和心理上问题 感知上的：由于主管与基层员工的社会背景、经济实力、受教育程度上存在差异而形成关注组织与个人目标的差异。 信任程度 直觉选择偏差：信息强度、效价、兴趣 刻版印象：偏见 公司沟通的目标群体 主要集团 四、沟通渠道与沟通网络 1、正式沟通渠道 （1）自上而下的沟通：上级给下级下达命令、指示、指导、文件、规定等。 特点：具有指令性、法定性、权威性和强迫性。 目的：使员工了解组织目标，改变态度，形成与 组织目标一致的观点，消除疑虑和不稳定心理。 缺点：路线长，费时，有遗漏、曲解，失误。 缓解方法：结构扁平化；改善信息传递技术；信 息内容简明，使下属