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8-2-沟通与激励技巧 高级培训 Introduction J O Y easaying (积极) oin (加入) pen-minded (开明) oke (乐趣) pportunity (机遇) eah (振奋) 强化管理技巧 I 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比! 沟通、激励篇 沟通的过程 communication process 原来是 这样! 信息源 编码 通 道 解码 接受者 反 馈 沟通的四大目的 11.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感-〉流露感情-〉产生感应 3.建立关系 暗示情分-〉友善(不友善)-〉建立关系 4.进行企图 透过关系-〉明(暗)说-〉达成目标 上情下达; 下情上达 沟通的三种方式 面对面 书 面 电 话 缺 点 ?? 没有最好的方法，只有尽量求其更为有效。 ?? 存心站在好的立场来把事情做的更好， 任何方式都可能有效。 当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听 沟通与人际关系的建立 ok 你赢 我输 (无力感) 我输 你输 (自闭症) 你赢 我赢 (皆大欢喜) 我赢 你输 (虐待狂) 你 ok 我 有效的沟通技巧 n观察的技巧 n倾听的技巧 n澄清回馈的技巧 n引起共鸣的技巧 观察的技巧 注意眼神 掌握