浅谈培训机构的质量控制.pdfVIP

浅谈培训机构的质量控制 - …………司……训 黜涿… 。 摘 要 切实保障培训质量是培训业生存和发展的关键 ，也是培训机构竞争的关键 。过硬 的培训质量不仅能吸引学员，还能给 培训机构带来良好的社会 口碑和可观的经济效益。以质量控制原理为切入点，为培训机构提高培训质量提供建议。 关键词 培训业 培训机构 质量控 制 Abstract I1hekeytothesurvivalanddevelopmentoftrainingindustryandtothecompetitionoftraininginstitutionsliesinthereal guaranteeoftrainingquality．Actually，thefinequalityoftrainingcannotonlyattractmorestudents，butalsobringgoodsocialrepu- tationandremarkableeconomicbenefitstotraininginstitutions．Accordingtotheprincipleofqualitycontrol，somesuggestionsare presentedtotrainingbodiesSOastoimprovethetrainingquality． Keywords trainingindustry；traininginstitution；qualitycontrol 培训产业被称为朝阳产业 ，在知识更新速度加 的每一个环节 ：另一方面质量控制应贯彻预防为主 快 、职业压力不断加大的背景下，越来越多的人需要 的原则，并和检验把关相结合，也就是说，使每一个 通过不断深造来提升 自我 。以中国石油天然气集团 质量环节的作业技术和管理活动都处于有效的受控 公司(以下简称 “中石油”)为例 ，2006年投入培训经 状态。 费超过 9亿元，76万余名员工参加了不同层次的培 对培训机构而言，培训质量控制活动是指为达 训。通过加大对员工语言能力 、管理能力 、专业技能 到和保持培训质量而进行控制的技术措施和管理措 等的培训投入 ，培养了一大批公司急需的懂技术、通 施方面的活动。在培训业中，培训行为是培训机构的 语言的高层次人才 ，员工队伍的知识结构进一步优 工作者向学员提供用于提高或改善人的智力素质和 化 ．文化素质和技能得到提升，这为中石油在全球的 能力的非实物性社会成果 ，提供的是一种服务。因 快速发展奠定了坚实的基础 此 ，培训机构的产品控制是对教学服务质量的控制。 随着消费者消费观念的不断成熟与理性 ，中国 2 培训质量控制的重要性 教育培训业的发展步伐也明显加快。但 由于教育培 近年来 ，随着 中国培训业总体规模的急剧扩张 ， 训业 的准入门槛相对较低 ，整个行业提供 的产品质 培训行业总体上处于供大于求的局面．培训机构之 量 良莠不一，服务水平也参差不齐。如何适应 目前 间的竞争Et趋激烈。而竞争的实质就是培训质量的 的教育培训市场发展竞争现状，不断提高培训质量， 竞争 ，培训质量的高低直接影响到消费者的满意程 力争在培训行业 中立足和发展 ，已成为所有培训机 度 ，影响到培训机构的声誉 ，也关系到培训机构对消 构必须面对的问题 。自20世纪 8O年代之后 ，世界 费者的吸引力，关系到培训的经济效益和社会效益。 教育已进入整体上以提高质量为中心的时代 。提高 因此 ，培训质量控制对培训机构而言至关重要。 培训质量已是世界各国教育的共同主题 。以此为背 目前培训质量控制方面存在的问题 景 ．分析了目前培训机构在质量服务方面存在 的主 要问题，进而提出了提高培训质量的对策和建议 。 目前，培训质量控制方面存在的较为普遍的问 题主要集中在 以下两个方面 ：