R银行IT服务管理研究与应用.pdf

摘；要 信息化建设经过二十几年的探索与实践，发展十分迅速，其规模从无到有、从小到大，处理模 式从分散处理到逐步进行业务集中处理。近年来，R银行信息化建设加快发展，科技部门负责运维 的网络和应用系统迅速增加，信息管理的难度不断加犬。宁夏R银行面临着很多重要业务应用系统 的运维工作，承担的运维压力越来越大。 本文通过对lT服务管理的研究，从lT服务管理的理论基础入手，进一步分析了IT服务管理的 基本原理，以及金融行业的IT服务管理的实现模式，同时结合宁夏R银行IT服务管理的特色，对 R银行的关键管理流程进行了分析与设计，经过适当裁剪ITIL理论的部分内容，建设一套符合宁夏 R银行科技服务管理系统，其具体内容一是建立可量化的IT服务管理流程；二是科学分工；三是恰 当的项目管理；四是建立服务反馈机制；五是建立知识推广机制；六是提高认同知识满意度调查； 七是鼓励技术服务人员通过自学提高各项技能。 论文最后阐述了R银行通过构建lT服务管理系统，实现对宁夏R银行IT基础设施、业务平台 进行自动化监测、帮助管理人员定位故障，迅速恢复系统运行，通过规范的流程化运维管理将管理 数据电子化，管理过程规范化。在lT监控运维服务管埋系统中根据科技制度、规范建立相应的流程， 办事规定。提高业务系统的运行效率、增强lT基础设施运行的稳定性、可靠性。 关键词：IT服务管理，ITIL，系统建设银行业 Abstract of ionand 1ce， Information After20yearlsexploratpratt technology from to stributedprocessing itssize smalllarge，di veryrapidly，and developed on．Inrecent business tofocus years,the modelfromthe stepbystepprocess ofinformation and toacceleratethe technology，science RBank development ofthe iS for andmaintenance operation responsible technologydepartment lS networkand management increasing rapidly R bankstotakealotofimportant increasinglydifficult．Ningxia becoming andmaintenance business systemsoperation work，facingincreaslrig applications andmaintenance． ion pressu