基于PDCA循环视角下“双十一”网购狂欢节的冷思考.pdfVIP

第 15卷 第 3期 滁 州 学 院 学 报 VO1．15No．3 2013年 6月 JOURNALOFCHUZHOUUNIVERSITY Jun．2013 基于 PDCA循环视角下 “双十一 网购狂欢节的冷思考 张 健 摘 要：全文在对PDCA循环和 “双十一”网购狂欢节进行简要介绍的基础上，重点探讨 了“双十一”网购狂欢节存在的诸 如商家虚假降价、打破消费平衡、交易平台延迟、快递 “爆仓”和服务品质下降五个方面的问题，在此基础上借助PDCA循 环提 出了制定周密计划、提升执行力、加大检查力度和妥善处理售后这四大对策来有效解决上述问题。 关键词：PDCA循环；“双十一”；网购；电子商务；问题 ；对策 中图分类号：F713．36 文献标识码 ：A 文章编号：1673-1794(2013)030027—04 作者简介：张 健 ，武汉商学院讲师，管理学硕士，研究方向：电子商务(武汉 430056)。 收稿 日期：2013—02-25 过网购消费来忘记单身的烦恼，这一主题网络营 一 、PDCA循环概述 销活动通过淘宝网连续几年来的发力，在 2012年 PDCA循环即管理循环，是 由美 国著名的质 11月 11日淘宝网和天猫网(原淘宝商城)共同实 量管理专家戴 明(W．E．Deming)博士于 20世纪 现了191亿元的单 日销售额，成功的将光棍节转 50年代初率先提出的，它常常被简称为 “戴 明 化为 “双十一”网购狂欢节 。现在 “双十一”网购狂 环，，l。PDCA 是英语 Plan(计划)、Do(执行)、 欢节已成为电商节 日的代名词，甚至对非网购人 Check(检查)和Action(处理)四个单词的第一个 群和线下商户也产生了一定的影响力。 字母组合_2]。PDCA循环就是按照这样依次的顺 三、“双十一”网购狂欢节存在的问题 序进行管理并且循环不止进行下去的科学程序， 它不是一次性运动，而是周而复始进行的，在一个 (一)不 良商家的虚假降价行为屡禁不止 周期的运动中，解决了一些问题，工作质量得到一 “双十一”网购狂欢节在短短的24小时内，给 定程度 的提高，从中总结了一些经验 ，再进行下一 商家带来了海量的 目标客户流量，在这其 中有真 个 PDCA循环，连续循环不断螺旋上升，就是管理 降价、真促销的诚信商家，不可避免的也有混水摸 持续改进的过程[3]。戴明博士从质量管理中提炼 鱼的不 良商家玩虚假打折甚至乘势抬高价格，虽 的PDCA循环，发展到今天已不再仅仅限于全面 然这次的 “双十一”网购狂欢节天猫网设置了消费 质量管理，而是普适于众多工作领域_4]。 者对商家虚假降价行为的举报渠道，也有那些细 心的、较真的消费者从众多商家 中找到了个别的 二、“双十一”网购狂欢节简介 害群之马，但消费者举证的难度大且需要时问和 之所 以选择 11月 11日是因为这一天由于有 精力的耗费，因此这一措施往往实际起到的效果 四个 “1”而被众多的网友形象的称为 “光棍节”。 也很有限。大量来 自淘宝集市店铺的商家，由于 “光棍节”在年轻人特别是大学生之间和互联网上 进入交易平台的门槛低而违规成本也低故更加的 开始迅速的传播开来，逐渐发展成为网络文化现 有恃无恐，通过抬高价格再打折的方式将消费者 象的典型