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会员招募与管理 华北电力大学 社会企业研究中心 朱晓红 2014.8.5 引言：社团发展的十大趋势 1.公益性与互益性交织的组织定位 2.一业多会下的行业细分与整合 3.融合效率与公正的治理结构 4.扁平化的组织架构 5. 会员管理精细化 引言：社团发展的十大趋势 6.员工队伍职业化 7.服务丰富多样化 8.广泛应用信息技术 9.社团运作可持续化 10.全面履行社会责任 评估优势和劣势==会员发展战略 STRENGTHS：优势 WEAKNESSESS：劣势 OPPORTUNITIES：机会 THREATS：威胁 竞争策略框架 会员管理可能会存在的问题 会员增长缓慢 会员参加社团活动不积极 会员不交会费 会员失联 会员流失 会长资源用尽，会员走人 龙头老大控制（内部人控制） 会员不支持社团工作/不听话（如：自律公约） 会员争当理事/常务理事/副会长/会长 会员争权夺利 会员指手画脚 会员自立门户 社团之间对会员资源的争夺 社团和事业单位、企业、民非对会员资源的争夺 全国性社团与地方性社团对会员资源的争夺 一、会员的功能、分类与特征 1.会员的功能（与社团的关系） 2.会员的分类 3.会员的特征 一、会员的功能、分类与特征 五种类型的社团 行业性社团：单位会员 学术性社团：个人会员 专业性社团：个人会员 联合性社团：社会组织 公益性社团： 一、会员的功能、分类与特征 1.会员的功能 会员是社团存在和发展的基础 会员是社团首要的资源 会员是社团其他各种资源形成的基础 会员是社团服务的对象 会员是社团影响力的标识 一、会员的功能、分类与特征 2.会员的分类 团体会员、个人会员 一、会员的功能、分类与特征 2.会员的分类 理事会员、非理事会员 普通会员、高级会员、特殊会员 一、会员的功能、分类与特征 2.会员的分类 特殊会员 联合会员（或公司会员） 附属会员（关联团体） 学生会员 青年专业会员 终身会员 退休会员 名誉会员和专题会员（special interest） 网络会员(E-memberships) 一、会员的功能、分类与特征 2.会员的分类 特殊会员 联合会员（或公司会员） 附属会员 学生会员 青年专业会员 终身会员 退休会员 名誉会员和专题会员（special interest） 网络会员(E-memberships) 一、会员的功能、分类与特征 2.会员的分类 活跃会员 休眠会员 僵尸会员 一、会员的功能、分类与特征 3.会员的特征 行业特征（计算机行业Vs电力行业） 一、会员的功能、分类与特征 3.会员的特征 人口统计学特征 年龄、性别、婚姻状况、家庭人数、 家庭收入、职业、受教育情况、 宗教信仰、种族、国籍 天津保险学会的会员？（团体会员、个人会员） 一、会员的功能、分类与特征 时代特征 千禧世代（80后、90后）的成长：数字一代 人口老龄化 代沟：价值，态度，行为，高科技能力； 女性不断增长的经济实力 产品、服务、通讯需求的日益个性化 二、会员招募的基础 社团成立之时就立刻面临两个问题： 1.会费——我们应该向会员收取多少？ 2.产品——会员能用会费交换到什么？ 　　　 这两个问题值得反复思考 1.会费美国 2.产品/服务 基本福利（hard benefits）和衍生福利（soft benefits） 基本福利：指诸如参加协会提供的培训、获得协会出版物等收益。 衍生福利：“亲和方案”，则是指提供了诸如酒店房间折扣、低息信用卡等个性化的附加福利（a personal perk）。 潜在的会员，不会因为协会能提供“亲和方案”而决定加入该协会 尽管人们或许不会仅为获得诸如汽车租赁、信用卡折扣权而成为协会会员。但是，一旦加入了协会，就可能因此提高对协会的满意度。? 美国 The Verdict出版的报告《个人会员制社团的专业评估》和The Corporate Review的《企业管理人员如何评价所在行业社团》调查： 会员对他们获得的福利给予不同的价值评价。 个人会员：从专业性社团出版物中获取信息； 企业会员：行业性社团里会员身份所带来的最大价值是向政府展示他们在行业中的地位。 二、会员招募的基础 行业性协会和专业性协会的会员基本福利 国际的、国内的、区域性的以及地方性的会议和展销会 专题研讨会与工作坊 在线学习（网络研讨会、播客等...） 在线社区 定期出版物 研究、调查和统计报告 会员通讯录 供应商/服务提供商通讯录 标准/资格认证/继续教育 与业内的专家/组织建立联系 立法/监管机构的代表 公共关系资料 保险? 二、会员招募的基础 告诉会员：社团产品是如何满足其需求的。 社团的卖点： 招牌产品——与协会最大受众群体