秘书与上级的沟通技巧论文.doc

毕 业 设 计 题 目 秘书与上级的沟通技巧 学生姓名 徐 丹 学号201105040008 系 部 人文与信息科学系 专 业 文 秘 班级 1105班 导师姓名 刘 伟 职称 助 教 完成时间 二〇一四年五月 摘 要 秘书作为上级领导的助手，必须掌握与上级沟通的技巧，这样才有助于秘书工作的顺利开展。秘书在与上级的沟通时，要充分了解领导，培养默契，领会领导的言外之意，认清自己的身份，充分准备，自信大胆的地领导沟通。 关键词：秘书与上级；沟通技巧 ABSTRACT The Secretary as the superior leadership aides, must master and superior communication skills, so as to contribute to the secretary work smoothly. The secretary with higher levels of communication, to fully understand the leadership, foster understanding, grasp the leadership of the implication, recognize their own identity, fully ready, confident bold leadership communication. Keywords:?Secretary?and?superior；?communication?skills 目 录 中文摘要 1 英文摘要 2 第一章 概述 4 一、 沟通的定义 4 二、 沟通的重要性 4 三、 秘书与上级沟通的重要性 4 第二章 秘书与上级沟通的类型 6 一、直接沟通 6 二、间接沟通 6 三、明示沟通 6 四、暗示沟通 6 第三章 秘书与上级沟通的原则 7 一、 尊重而不奉承吹捧 7 二、 主动而不越位 7 三、 服从而不盲从 8 四、 补台而不挖角拆台 8 五、 沟通而不封闭堵塞 8 六、 挡驾而不阻拦干涉 9 七、 分工而不分家自立 9 第四章 秘书与上级沟通的技巧 10 一、 在与上级沟通时要认清自己的身份 10 二、 要充分了解领导 10 三、 充分准备，有根有据的与领导沟通 11 四、 拥有自信，放心大胆的与领导沟通 12 五、 培养默契，领会领导的言外之意 12 致 谢 13 参考文献 14  概述 沟通的定义 沟通是一个很大的话题沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了正沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。沟通是现代管理的命脉。没有沟通或沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以健康的人际关系！沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。 直接沟通直接沟通，即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换的沟通。间接沟通间接沟通，即通过第三方中介或媒介转达的问题，这种沟通相对来讲比较缓慢，不够清晰，甚至可能造成曲解，但它适应于初次沟通，或无法找到沟通对象，或存在着其他种种障碍的对象之间的沟通。明示沟通明示沟通，即以尽可能明白、清楚、准确地语言、文字、图像来表达沟通信息沟通意图，这是常用的基本方法。暗示沟通暗示沟通，即当沟通存在某种障碍时，秘书只能采用暗示沟通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等秘书与上沟通的原则尊重而不奉承吹捧 理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助如果某项工作，正职决定由某一副职负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多余，会把事情弄乱实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性格类型相处，逆着来会出问题。如内向性格的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不参谋了，否则，就会干扰他的思考。对待