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* 汽车销售终端实用工具书 销售服务指导手册之 三 电话营销CI ! 服务 ! 销售 ! 目 录 第二部分　电话营销策略 2-1 总体营销策略的形成 2-2 电话营销的前期准备 2-3 建立与应用顾客信息库 2-4 建立有效的ＤＭ作业 第一部分　电话营销导论 1-1 什么是电话营销 1-2 电话营销给企业带来的益处 1-3 国内外电话营销现状分析 第三部分　展开有效的电话促销 3-1 电话促销面面观 3-2 电话促销的基本流程 3-3 确实可操作的总结作业 3-4 电话营销运作实例 电 话 营 销 导 论 1-1 什么是电话营销 电话营销的概念 通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销的意义 电话营销是市场营销之一种，乃企业秉持其“企业经营理念”(Corporate Ideas)，“既定市场策略”(Marketing Strategy) 及“市场促销执行方案”(Marketing Tectics)，藉由现代通信设备，现代通讯技术及计算机作业系统，采用“直接营销”(Direct Marketing)手法，对“个别目标顾客”(Targeting Customer) ，展开有效的“个人营销