跨部门沟通与冲突管理--学员学习资料.pdf

跨部门沟通 与冲突管理 学习目标  了解沟通的定义  掌握沟通前的心态  掌握成功职场沟通的要件  掌握部门内沟通与跨部门沟通技巧  掌握不同人际风格冲突处理技巧  掌握保持良好人际关系的要诀 2 跨部门沟通与冲突管理 一、沟通的定义 二、沟通前的心态 三、成功职场沟通要件 四、组织沟通类型与技巧 五、人际风格分析与冲突处理 六、良好人际关系的要诀 3 一、沟通的定义 面对面的交流 报告/演示 开会 收发电子邮件 电话/传真联系 阅读 4 沟通的定义 沟通是为了一个设定的 目标 信息 思想 ，把 、 和 情感 在 个体 或 群体 间传 递，并且达成 共识 的过程。 5 沟通的流程 发 1.编码 2.解码 接 讯 收 者 渠道 者 3.反馈 6 二、沟通前的心态 沟通之前最重要的准备： 保持正面积极的态度，勿贴标签 心情 事情 先处理（ ），再处理（ ） 表示出足够的尊重 展现达成目标的信心 7 三、成功职场沟通要件 8 成功职场沟通要件  表达  倾听  提问  反馈 9 成功职场沟通要件-表达 55% 身体语言 3 听8 觉% 7% 内容 艾伯特.梅拉比安定律 10 成功职场沟通要件-表达