主流顾客与新兴顾客导向与突破性创新关系的研究述评.pdfVIP

商 视角 主流顾客与新兴顾客导向与突破性创新关系的研究述评 陈文雅 张桂芳 曾俊 田明华 北京林业大学 1．经济管理学院；2．材料科学与技术学院 摘要：顾客导向分为主流顾客导向和新兴顾客导向，不同顾客导向与企业突破性创新闻的关系的研究在学术界尚属 初级阶段。国内缺少研究，而国外研究不足，因此，中国的制造业应采取何种顾客导向模式仍然难以说清楚。本文首先 对顾客导向的类型和内涵、突破性创新的特征进行了阐释，并归纳和分析了已有的研究成果中不同顾客导向和突破性创 新间关系。我们发现：关注主流顾客和新兴顾客特征的界定 以及两种顾客导向与家具行业突破性创新的关系，对于促进 我国家具行业的发展具有重要的指导意义，是未来的研究方向。 关键词：主流顾客导向；新兴顾客导向；突破性创新 ；家具行业 一 、 引言 二 顾客导向的类型与内涵 突破性创新对于企业的发展具有重要意义，如何促进企 1．主流顾客导 向 业的突破性创新是摆在企业面前的首要问题也是学术界的研 主流顾客导向指的是公司最关注现有的顾客，通过开发 究热点。意识到我国在顾客导向和突破性创新相关性方面研 满足他们当前和未来需要产品以提供其最满意的服务。因此 究的空 白和国外研究的不足，为进一步推动我国家具行业的 只要以现有客户群为 目标，主流客户导向便可以帮助企业开 发展 ，我们对国内外已有的研究文献进行了分析和归纳。本 发创新的产品。 文对主流顾客导向和新兴顾客导向进行了区分和内涵的明确， 以主流顾客为导向的企业，往往已经拥有大量的客户信 并对突破性创新的特质进行了阐释。初步分析了不同顾客导 息和经验，在开展顾客需求的调查时只需要关注主流顾客集 向和突破性创新之间的关系。希望本文的相关理论阐释对于 中的邻近区域，财力和人力资源的分配变得相对容易。然而 ， 我国家具行业乃至整个制造业顾客导向和突破性创新相关性 这类只以主流顾客为导 向的公司通常仅针对那些与公司有重 的研究有所帮助。 要交易的顾客，因此会限制他们调查客户环境 的范围，结果 基金项 目：北京林业大学 2．012年国家级大学生创新训练计划项 目。项 目编号：2．0121002．2．050 (主流顾客和新兴顾客导向对家 具行业突破性创新的影响研究)。 作者简介：陈文雅 (1992一)，女，广 东佛山人，学士；张桂芳 (1990一)，女，广东中山人，学士，国家奖学金获得者； 曾俊 (1g92一)，男，四川宜宾人，学士，国家奖学金获得者；田明华 (1969一)，男，北京林业大学经济管理学院教授，博士， 主要研究方向为市场营销、林业经济。 表二 调整后广州市各区县常住户籍人 口变动情况(2005—20]0) 作为中国南大门的经济发展及产业升级等原因，无论是中心区还是 0 lO单 近郊远郊区都出现了绝对增长，出现了霍尔模型第三阶段相对分散 诫薷麝 雌埔长每 06磺妊宰 舯增长率 触增长警 曲增硷率 l0增长率 均埔长率 盘市 2l3 i38 j68 1．33 145 l辨 甚至是第二阶段相对集中阶段特征。不过，新时期下，广州郊区化 荔淬 ．13 n口 n40 发展新阶段也有其更突出作用的动力机制，可以为模型结果的不同 龌辨酝 7．儿 0赶 0．蹦 帆船 海璩 292 L54 1．口5 1．87 _【54 1．85, 1．B? 趋势做以分析。首先，产业调整和基础设施建设的需求以及交通通 jIIf ～16t {l5 目B 4．0l 339 t．音B 讯水平的发展。多条地铁线路的相继开通，连接远郊的交通更加便 冉云蹉 l162 0．g l_1 2 ．10 lS 1．RI 街滞错 -9 9l 0耵 O．98 n82 nTl O∞ O72 捷，使得远郊区增长迅猛。其次，市民居住观念改变以及环保意识 嚣l尚区 -9O 1．0