强化网管龙头作用+提升企业核心竞争力+201337284828834.docVIP

强化网管龙头作用 提升企业核心竞争力  随着中国加入WTO和新一轮电信体制改革的实施，中国网通山西通信公司的生存环境和条件发生了巨大变化，我们曾经引以为豪的品牌优势已不复存在，面对各家运营商高薪敛才和北方电信的整装待发，我们的人才优势，也岌岌可危，曾几何时，我们的市场优势随着市场份额的急剧骤减而逐渐减弱，目前，惟一令人欣慰的是我们几十年来形成的网络优势还在，因而，抛开落后的观念、滞后的机制、薄弱的管理这些软环境，全力维护、保障、发挥我们的网络优势至关重要，这是提升企业竞争力的核心所在，是企业立于不败之地的最根本保证。　　网络的建设、组织、发展是否适应业务的发展，是否符合企业资源的最佳配置，网管工作是关键。网管掌握着全网的资源、话务的流量流向，是摸清家底、制定营销策略的基础数据提供者；网管监控着全网的运行状态，是网络安全、高效运行的守护神；网管肩负着新业务、新产品的开发应用，是网络功能开发利用的拓路者。由此可见，网络效益能否得到最大发挥，网络优势能否得到充分体现，网管工作至关重要。　　 为充分发挥网管系统的龙头作用，维护、保障、发挥网络优势，提升企业核心竞争力，当前，我们应从以下四个方面，抓好网管工作。　　积极更新观念 提升网管认识水平　　长期以来，网管、维护工作远离市场，只要设备安全运行，网络不出大问题、大事故，就算尽职尽责的传统惯性思维，已远远不能适应新时期网络管理的要求。面对日益庞大的网络，功能渐趋完善的网管系统，要使其充分发挥管理效能，实现网管系统资源的最佳合理配置利用，在当前形势下，积极更新观念，提升对网管的认识水平，势在必行。　　1、树立大网管观念　　新时期，山西通信公司要在日益激烈的多元化市场竞争格局中求生存，求发展，当务之急是树立真正的大网管观念。　　树立大网管观念，要求我们必须放眼全局，系统思考，找准自己的定位。只有把自己放在大网管这个系统中动态地、本质地、整体地去思考问题，并从思维方式、服务方式等多方面进行深层次改造，不断寻找自身的比较优势，通过不断创新，强化管理，改善服务才能不断突破自己的成长上限，完善、提升网管自身的工作效率和水平。　　目前，山西省通信公司已形成了以省网管为核心、以地市分公司网管中心为节点的星形网管网。立足全省， 这是我省网络安全、高效、可靠运行的命脉，是网络管理的骨干层，而立足集团公司，它是全国网管网的一个节点末梢网。因而，树立大网管观念，一方面要求我们要站在省公司内部这个大网管系统的高度来认识、管理、利用好这个大网管系统，通过木桶原理，不断提升最短木板的长度，使全省各本地网管的使用、管理水平齐头并进，使大网管系统功能得到整体充分发挥;另一方面，要求我们必须站在全集团公司的高度来审视我们的网管工作，只有放眼全国，我们才能找到自身的差距和不足，并通过吸取其它省网管的工作之长，有效弥补我省网管工作之短，在全国这个大网管系统中，通过不断提升在合作中学习和在竞争中学习的能力，系统提升我省网管的综合实力。　　通过不断地学习和系统思考，我们将充分认识到：只有在本地网管与省网管这个大网管系统中，才能实现各本地网管的超跃；只有在省网管与集团公司网管这个大网管系统中，才能实现省网管的超跃。　　2、树立维护就是服务理念通过多元化市场竞争格局的有效形成，我们发现，仿佛一夜之间，我们的生存环境变了，市场环境变了，曾经为我们遮风避雨的屋顶已了无踪影，只剩下脚下空旷的土壤供大家共⒗茫肪潮淞耍谐”淞耍怀刹槐涞闹挥形颐堑乃嘉绞胶凸ぷ髂Ｊ剑颐潜槐浠寤髯牛Щ笞牛枘讯厥视ψ拧?quot;维护就是服务理念的提出，打破了长期以来形成的传统思维定势，给网管维护战线员工思想观念的转变指明了方向:维护是过程，服务是核心。树立维护就是服务理念，要努力做到四个转变，即：思想观念由单纯维护向维护为市场、为业务发展、为客户服务转变；运维机制由传统的固定模式向适应市场竞争和服务需求的机制转变；维护对象由单一的设备维护向为前台、市场、客户服务转变；维护形式由被动的静态维护向主动的动态服务转变。　　网管维护工作要在不断变化的市场环境中，生存、发展、创新、出成效，就必须以变应变。以变应变，观念是先导。通过一年多观念转变的实践发现，我们对网管维护工作的认识有了长足的进步，但是距离服务工作的要求还有很大的差距，还不能很好地满足公司内、外部用户对我们的要求。主要体现在维护就是服务的理念，还没有完全、深入地落实到我们网管维护工作中的每一个环节；上下工序间及与其它部门间的顾客链服务体系还未真正建立到位；还没有深刻领会服务的内涵；我们的服务还没有彻底改变兵来将挡，水来土淹的被动局面……要彻底实现维护观念的转变，我们的路还很长，我们需要做的工作还很多，但我们坚信：只要找到路，就不怕路远。转