长沙市经济适用房小区物业管理问题研究----以XX小区为例论文.doc

学院 工程经济学院 学号 201115360325 湖南交通职业技术学院 毕业设计（论文） 设计（论文）题目：长沙市经济适用房小区物业管理问题研究 ——以鄱阳小区为例 作 者： 龚晓华 专 业: 房地产经营与管理 班 级: 房管1101 成 绩： 校内指导教师： 王安华 2014年4月12日 目 录 摘 要 I ABSTRACT II 一 绪 论 1 （一）研究背景 1 1 研究背景 1 2 研究意义 2 （二） 2 （三）研究方法与内容 3 1研究方法 3 2 研究内容 4 二 长沙市经济适用房建设管理的总体情况 5 （一）经济适用房建设现状 5 1 长沙市经济适用住房建设情况 5 2 经济适用住房政策制度 5 3 长沙市经济适用住房资金投入 6 （二）经济适用房物业管理现状 7 1 经济适用房概念的界定 7 2 经济适用房物业的特点 7 3 经济适用房的物业管理 7 （三）经济适用房小区物业管理发展的机遇与挑战 7 1 经济适用房小区的区位交通条件和配套设施有望得到改善 8 2 经济适用房上市后业主群体将进一步发生变化 8 3 业主对物业管理服务水平和个性化、多样化要求将进一步提高 8 4 未来物业管理费收费水平有望得到提高 8 三 长沙市经济适用房小区物业管理的案例调查——以鄱阳小区为例 10 （一）鄱阳经济适用房小区的基本情况 10 1 项目区位及布局 10 2 小区户型及配套 10 （二）红星物业管理有限公司的调查 11 1 红星物业基本情况 11 2 红星物业组织架构 11 3 红星物业员工情况 12 4 红星物业人员招聘 14 5 红星物业员工培训 14 （三）现有的物业管理服务 14 1 现有物业服务的内容 14 2 现有物业服务的效果 15 （四）鄱阳经济适用房小区业主满意度调查 16 1 鄱阳小区业主基本情况 16 2 对物业管理的总体满意度 18 3 物业管理分项满意度 19 4 对现有物业管理费的评价 20 5 是否能够接受物业管理费涨价 20 6 住户对物业管理的期望 21 7 是否会出售现有住宅 21 （五） 经济适用房小区物业管理问题 22 1 规划设计不合理、房屋质量差给后期物业管理带来较大隐患 22 2 现有服务内容太少，服务水平不高，不能满足业主需求 22 3 物业管理成本高，物业管理服务人员流动性大 23 4 业主物业管理意识不强，欠费率高 23 5 业主成分复杂，缺乏维护公共场所意识 23 四 鄱阳经济适用房小区物业管理优化建议对策 25 （一）充分发挥物业公司的信息优势，预先做好物业维修保养计划 25 （二）克服硬件条件的不足，大力提高物业管理的软件服务水平 25 （三）加强企业文化建设，提高企业凝聚力，留住精英人才 25 （四）制定管理规约，提高公共意识，加强业主的自我约束与管理 26 （五）在资金与经营问题上，最大限度争取政府财税支持 26 （六）深挖业主资源，提供个性化、多样化的物业服务产品特色服务 26 （七）树立经济适用房优质物业服务品牌，接管同类物业，实现规模经济 27 结 论 28 参考文献 29 附 录 30 附录一 长沙市经济适用房名单 30 附录二 2013年10月和2014年2月业主投诉统计详例 34 附录三 经济适用房小区物业管理住户调查问卷 35 致 谢 37 长沙市经济适用房小区物业管理问题研究 ——以鄱阳小区为例 摘 要 经济适用房是我国保障性住房的重要组成部分。本文在文献综述的基础上，了解了目前经济适用房的研究进展和发展情况，分析了长沙市经济适用房建设和管理的总体情况，选取代表性的经济适用房小区——长沙市鄱阳小区为调查对象，深入考察目前经济适用房小区物业管理现状，发现目前物业管理存在规划设计不合理、服务内容太少、服务水平不高等五个方面的问题。结合经济适用房的特点，深入分析产生这些问题的原因，并提出了七大优化建议对策：充分发挥物业公司的信息优势，预先做好物业维修保养计划；克服硬件条件的不足，大力提高物业管理的软件服务水平；加强企业文化建设，提高企业凝聚力，留住精英人才；定立管理规约，提高公共意识，加强业主的自我约束与管理；在资金与经营问题上，最大限度争取政府财税支持；深挖业主资源，提供个性化、多样化的物业服务产品特色服务；树立经济适用房优质物业服务品牌，接管同类物业，实现规模经济。 关键词：经济适用房，物业管理，鄱阳小区，问题，对策 Residential property management research affordable housing Changsha City -----A Case