某物业管理公司程序控制文件汇总69页.doc

程 序 文 件 （根据GB/T19001—2000 idt ISO9001: 2000《质量管理体系——要求》标准编制） 受控状态：受控文件 编 写：ISO编写小组 编 号：RGPM—B—2003 审 核： 分 发 号： 批 准： 版 次： B/0 实施日期：2004年02月17日 目 录 《文件控制程序》 RGPM–4.2.3–B-01 《质量记录控制程序》 RGPM–4.2.4–B-01 《质量目标控制程序》 RGPM–5.4.1–B-01 《内部沟通控制程序》 RGPM–5.5.3–B-01 《管理评审控制程序》 RGPM–5.6–B-01 《员工培训控制程序》 RGPM–6.2.2–B-01 《人力资源控制程序》 RGPM–6.2.2–B-02 《基础设备、设施控制程序》 RGPM–6.3–B-01 《维护和服务实现策划控制程序》 RGPM–7.1–B-01 《顾客要求的识别、评审与沟通控制程序》 RGPM–7.2.1–B-01 《物质采购控制程序》 RGPM–7.4.1–B-01 《服务供方控制程序》 RGPM–7.4.1–B-02 《维护和服务提供控制程序》 RGPM–7.5–B-01 《标识和可追溯性控制程序》 RGPM–7.5.3–B-01 《顾客财产控制程序》 RGPM–7.5.4–B-01 《监视和测量装置控制程序》 RGPM–7.6–B-01 《顾客满意程度测量控制程序》 RGPM–8.2.1–B-01 《内部审核控制程序》 RGPM–8.2.2–B-01 《维护和服务的监视和测量控制程序》 RGPM–8.2.4–B-01 《不合格品控制程序》 RGPM–8.3–B-01 《数据分析控制程序》 RGPM–8.4–B-01 《纠正措施控制程序》 RGPM–8.5.2–B-01 《预防措施控制程序》 RGPM–8.5.3–B-01 程 序 文 件 控制程序 文件编号 -4.2.3-B-01 版 / 次 / 0 第 1 页 共 7页 文件控制程序 1.0 目的 对丽江花园物业管理公司质量管理体系所要求的文件进行控制，确保在使用处获得适用文件的有关版本。 2.0 适用范围 适用于丽江花园物业管理公司与质量管理体系要求有关的文件的控制。 3.0 职责 3.1 丽江花园物业管理公司与管理体系有关的文件由行政部归口 管理。 3.2 技术部负责与维护有关的和网络系统有关的技术性文件和资料的受控发放。 3.3 配套服务部负责与服务有关的文件受控发放。 3.4 各有关部门负责本部门文件管理。 4.0 定义 4.1 文件的分类 按文件的来源分为： 4.1.1 内部文件:丽江花园物业管理公司内部形成的管理文件，包括质量管理体系文件和对内、对外的管理公文。 质量管理体系文件还可分成： a） 质量手册，第一层次文件，代码为（A）； b） 程序文件，第二层次文件，代码为（B）； c) 作业指导书、操作规程（规定），第三层次文件，代码为（C）；d) 质量记录（为特殊类型文件），代码为（D）。 4.1.2 外来文件: a) 国家、行业、企业的技术标准、规范、规程等； b) 主管部门的公文； c) 顾客提供的基础资料等； d) 计算机应用软件。 4.1.3 成果文件：丽江花园物业管理公司内部形成的与维护和服务有关的技术性文件，包括质量计划、纲要、成果报告、图纸图片等。 4.2 按受控状态分为： 4.2.1 受控文件 即列入《受控文件清单》的文件，这些文件的批准、发布、更改、报废、回收等必须按本程序规定的要求进行控制。 4.2.2 非受控文件 未列入《受控文件清单》的文件。 5.0 工作程序 5.1 文件的编号与标识 5.1.1 质量管理体系文件按《文件编号