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深圳某物业管理公司服务收费管理规程
目的
规范费用收缴工作,以便全面、及时、如数的收回各项应收缴费用,确保公司资金的运用。
适用范围
适用于管理处和公司的所有收费业务。
职责
财务部经理负责收费业务的监督检查。
财务部会计负责核对收取款额及核算应收款项。
收款员负责计算费用、派发通知单、收取款项及欠费催缴。
出纳员负责办理银行托收和现金回笼入库。
工作程序
费用收取的范围:
管理服务费。
维修、清洁、绿化、停车等各项有偿服务费。
代收代缴的水、电等费用。
兼营的娱乐等各项服务费。
其他多种经营服务费。
滞纳金的计算
对超过费用规定缴交日或经催缴未缴的业户,从缴费当月一日起计算滞纳金。
管理费滞纳金的标准及计算公式:
欠交一个月管理费的滞纳金计算:
月管理费金额 ×0.5‰(滞纳金标准)× n (n为滞纳天数)
欠交二个及以上月份管理费的滞纳金计算(分段计算):
管理费本金 × 0.5‰ × n (n为分段滞纳天数)
例:某业主至9月30日累计欠交管理费900元,分别是8月份管理费450元、9月
份管理费450元,则滞纳金计算公式为:
450元×0.5‰×30天+450元×0.5‰×61天 或450元×0.5‰×(30天+61日)
而按此计算是错误的:900元×0.5‰×61天
有偿服务费、本体基金、其他费滞纳金比率及计算同上。
水、电费等滞纳金标准按相关政府公用事业单位的规定执行。
管理费的收缴程序
确定管理费计收起始日
管理费的收取按《入伙通知书》上规定之日起计算。业主没按期办理入伙手续的,
管理费仍按《入伙通知书》规定之日起计算。
4.3.2 收款员每月25日前编制下月《收费通知单》,报管理处经理签字确认并加盖管理处公章后派发.
4.3.3 收款员采取不同的方式派发并将结果登记在《收费通知单派发情况记录》中:
可直接送达的,收款员在两个工作日内送交住户手中;
如住户家中无人,应在两个工作日内送进住户信箱;
需要邮寄的应贴足邮资,在两个工作日内到邮局发送。
使用电脑系统委托银行收费的操作程序:
收款员使用物业电脑收费系统打印《收费通知单》并在月底前发放;
下月5日前,用软盘拷贝物业收费系统中所有业户扣款明细送交委托银行划款;
在送盘后2日内到银行取盘并查询托收数据;
对已托收成功的业户出具发票(收款收据);对托收未成功的于下月10日发出第一次催缴通知:
a) 可送达业户的,需由业户在催缴通知单上签收;
b) 不可送达的,需详细记录派发方式和时间;
收款员在下月10日对未交费户发出第一次催缴通知:
a) 可送达业户的,由业户在催缴通知单上签收;
b) 不可送达的,需详细记录派发方式和时间;
收款员在20日发出第二次催缴通知;
月底,对未交费户计算、收取滞纳金;
汇总填报《××月份费用收缴统计表》。
收款员在收取款项当日将款项上交财务部出纳,由出纳开具《缴款单》。
出纳将收款情况记录在《应收/实收费用明细表》中,并随时反映收缴情况。
有偿服务费用的收缴
提供有偿服务的部门将受服务人已签字确认、手续齐全的《有偿服务单》交收款员。
收款员核对《有偿服务收费标准表》。如该服务项目未订立收费标准,按双方协商确定价格收取。
收款员将应收有偿服务费编入《收费通知单》。
有偿服务费收缴程序同管理费收缴程序(即本程序的4.3条款)。
水、电费用的代收代缴
每月25日前工程维修部人员抄表,读取每位用户的用水、电度数。
抄录的度数整理后交收款员按标准计算水、电费用。
计算标准:(参考)
水:
基本价格 排污费 加压费
工业用水:2.50元/M3 0.41元/M3 无
商业用水:3.20元/M3 0.41元/M3 无
居民用水:1.80元/M3(计划内) 0.28元/M3 单价×用水量×20%
2.70元/M3(计划外) (仅指高层住宅)
B. 电:
工业用电:0.79元/千瓦时
商业用电:0.89元/千瓦时
居民用电:0.73元/千瓦时
大量用电:24元/千·伏·安 (变压器容量)
收款员将水电费编入《收费通知单》。
水电费的收取程序同管理费收缴程序(即本程序的4.3条款)。
娱乐项目服务费用的收缴
服务人员将客户消费的项目逐一记录在消费项目清单上并交收款员。
收款员根据消费定价计费:
主要为管理服务对象(即业主或房屋使用人)所设立的娱乐项目(如配
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