某物业管理公司管理文件65页.doc

新怡高物业管理公司管理文件 第一章 总 则 第一条：公司方针、目标 本公司管理质量的方针： 标准规范的管理，真诚高效的服务； 安全文明的环境，持续发展的追求。 本公司管理质量的目标： 通过严格、科学、规范的管理，合理地使用现有物业的功能，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业保值和增值，并为业主（住户）提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作和生活环境。 第二条：公司性质、宗旨 新怡高物业管理有限公司是一家专业从事物业管理及相关服务的民营企业，具有中华人民共和国企业法人资格。其一切经营活动遵守中华人民共和国法律、法规和有关文件规定执行，是一个观念新、机制灵、有实力、操作规范及管理体制模式先进、追求企业文化内涵的现代化物业管理公司，公司以香港管理制度为基础，配合国内颁布有关物业管理法规和实际民生、民情竭诚为各类物业和住宅小区提供专而完善管理服务。着重塑造时代精神、培养和造就一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流员工队伍。 第三条：企业精神：“团结、效益、自律、求新”。 第四条：制定本手册的目的 为了使全体员工了解公司的有关规章制度、工作职责、标准、纪律、熟知与各位密切相关的事项，实施科学管理和培养员工良好的素质，严整的仪表仪容，严格的工作、生活秩序和组织纪律观念，以提高公司员工队伍的整体素质的需要，制定本管理手册。 第五条：本手册适用范围和对象 本手册适用于公司全体员工。  第二章 员工守则 第六条：员工守则 热爱公司、自觉维护公司的利益、形象和信誉、顾全大局，专心投入，群策群力，为新型事业的发展而努力工作。 遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令，维护社会公德，遵守公司的规章制度。 主动工作，热忱为集团各企业服务，在职责范围之内，主动、积极、认真、负责地开展工作，对工作不推诿、不拖拉。圆满完成工作任务。积极提出合理化建议。 和平共处。工作中对主管要乐于服从，对同事要乐于协助。不搬弄是非，破坏团结。 诚实敬业，保守公司的商业秘密，不在外兼职，不得营私舞弊，不得收受贿赂、回扣，损公肥私。爱护公物，私事不得使用公司的办公、交通、生产、康乐等设备，工作时间不得办理私事。 端庄整洁，工作时间应举止端庄，衣着整洁。要自觉保持工作场所的专注气氛和清洁整齐。不得在上班时喧哗谈笑，不得醉后上班，任何时间都不得在工作场所聚饮聚赌。 坚持原则，对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就，不附和，要敢于抵制、批评和揭露。 虚心好学，要自觉读书进修，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高自己的工作能力和修养水平。  第三章 员工规范 第七条：仪态仪表 衣着整洁、大方，男性不敞怀、赤膊，女性不过于暴露和浓妆艳抹。 身体、面部、手部清洁，头发整洁。 在外衣左胸端正佩戴工作牌。 待人热情、友好、真诚，待客精神饱满，不卑不亢，无不礼貌行为。 第八条：语言 尽量使用普通话交谈，注意使用礼貌用语。 称呼、下级对上级在职务前面冠以姓或名，上级对下级和同级之间称呼姓名、名或某先生、小姐等或职务前冠以姓或名。 接答电话尽量使用普通话，语调友善，坚持使用“您好新怡高物业”、“谢谢”“再见”等起始礼貌用语。 办公室交谈注意音量控制，不影响他人，注文明，不讲粗话。 第九条：办公须知 上班，打卡后做好各自负责的环境卫生，尽快进入工作状态。 下班，整理各自的办公桌面，检查电源，门窗后打卡。 任何人不允许代打卡，因公不能打卡，由部门负责人签字。 办公桌不得摆放与办公无关的物品，办公用品应摆放整齐、合理。爱护使用办公家具（包括电话机、传真机等），若有损坏、丢失、污染，应予赔偿并按违规处理。 查阅与本职工作有关的报纸、杂志、信息等经部门负责人允许查阅，办公室办公时间内禁止看报、串岗、聊天。 原则上不打私人电话，确有急事，接打不得超过三分钟。 禁止在办公时间做私事或从事与公司无关的经营活动。 禁止在办公室抽烟，就餐（中午值班员除外）、吃零食、高声谈笑。 办公时间严禁私人会客，特殊情况可到接待区，接待时间不超过10分钟。 禁止相互打听员工个人收入和涉及公司机密的事项。 第十条：接待工作 外来访客统一由 前台客服中心接待，接待小姐应热情、友好、真诚、具有良好的精神风貌。 询明客人来访目的后，尽快通知有关部门或人员未经负责人同意，应劝阻客人不得进入办公区域。 第十一条：业务工作 勤于职守，认真踏实，尽心尽责，主动积极地做好本职工作。 对工作中出现的问题不回避，不推诿，不相互指责，勇于承担过失与责任，积极主动地协商解决。 服从指挥与安排，不推辞，不挑不选，不无故拖延无论份内外工作应主动、热诚、高速、高效完成。 本着“客户至上、服务第