养老服务供应链创新模式：绩效评价与优化策略——基于广州荔湾区的调查.pdfVIP

2013／08 总第436期 商业研 究 文章编号：1001—148X (2013)08—0107—08 养老服务供应链创新模式：绩效评价与优化策略 — — 基于广州荔湾区的调查 张智勇，赵 俊 ，石永强 (华南理工大学 经济与贸易学院，广州 510o06) 摘要 ：本文从服务供应链的角度阐述养老服务供应链创新管理模式及其绩效评价的内涵，通过构 建养老服务供应链的绩效评价指标体系，采用模糊层次分析法对养老服务供应链的绩效进行评 价，并以广州市荔湾区部分养老服务试点的调研数据分析验证 ，旨在为全面地控制养老服务产 业 中各环节的绩效水平和改善养老服务质量提供有效的手段。 关键词 ：养老服务供应链 ；绩效评价；模糊层次分析 ；实证研究；优化策略 中图分类号：F063．1；D669．6；C812 文献标识码 ：A 起关注，它为构建养老服务绩效评价体系提供 了一 一 、 引言 个新架构，不仅有益于规范当前混乱的养老服务市 现如今老年群体的需求逐渐呈现 出多元化发 场，也有助于对养老服务产业中的各参与方、各服 展 ，带动了与养老服务业相关的众多行业 ，如医疗 务环节进行全面的绩效分析与评估。 康复、老年地产 、老年用 品、度假旅游 、文体娱 本文在阐述养老服务供应链创新管理模式的基 乐、金融储蓄等，形成了市场潜力巨大的养老服务 础上，从支持绩效、运作绩效和结果绩效三个维度 产业。但现阶段养老服务产业的发展还不成熟，产 系统地构建养老服务供应链的绩效评价指标体系， 业链条还处于一种松散状态 ，使得 “养老难，管 采用模糊层次分析法对养老服务供应链的绩效评价 理更难”的问题 日益突出。养老服务水平直接关 体系进行分析；以广州市荔湾区逢源街社区养老服 系到其事业 的发展，其管理创新和绩效评价因此 务供应链实施现状为例，从理论与实践方面将养老 显得尤为重要。但国内滞后的养老服务管理模式 服务资源、工作效果与服务 目标进行 比较，验证这 和复杂的老龄市场使得养老服务质量难以得到保 套绩效评价体系的有效性与可推广性 ，并提出优化 障，尚且缺乏一套系统 的养老服务绩效评价指标 养老服务供应链实际运作和管理的策略。 体系、评价方法和评价模型。 二、养老服务新方向：养老服务供应链 20O4年服务供应链的提出在学术界引起广泛关 注。NitinSeth (2006)论述了供应链 中服务质量的 (一)我国养老服务产业问题分析 重要性 ，提出了基于GAP分析的服务质量测度概念 当前，国内的养老服务模式主要有家庭养老 、 模型。Cho (2011)总结了服务供应链在战略、战术 机构养老和社区养老三种模式。 以及运作层所对应的评价指标体系。这给包括养老 家庭养老是 中国最传统 的一种养老模式。高 服务业在内的众多服务行业的管理改革带来了全新 龄老人在家 中由子女或配偶来赡养 以安度晚年 ， 的视角。基于养老服务产业化、专业化、信息化的 个体家庭承担着物质和精神方面的照料。在这种 发展角度 ，养老服务供应链H的思想开始在国内引 养老模式中，政府几乎很难发挥其作用。而且 ，随 收稿 日期 ：20l3—0l一24 作者简介：张智勇 (1970一)，男，湖北浠水人，华南理工大学经济与贸易学院副教授，管理学博士，研究方向：物 流与服务供应链管理；赵俊 (19