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养老机构经营管理中人文关怀研究 韩艳平 (东北师范大学人文学院城市管理系) 摘要 ：面对 日益严峻 的人 口老龄化以及家庭养老功能越来越弱 环境。创新管理 ，树立以人为本的理念。养老服务与老年人 化 ，机构养老成为老年人养老方式之一。本文在分析 了养老机构经营 的切身利益息息相关，在养老机构经营管理的各个重要环 管理中养老服务中人文关怀的必要性，从养老设施的适老设计和培 节都要充分体现以人为本的思想 ，要把人文关怀充分体现 养养老服务人员的人文关怀理念两个方面阐述了人文关怀在养老机 在经营管理的全过程。养老服务应 以实现老年人的全面发 构经营管理中应用。 展为 目标 ，把满足老年人 的需求作为管理的出发点和中心 关键词：养老机构 人文关怀 养老服务 任务。坚持 “以人为本”原则 ，要求养老服务切实保障老年 1人文关怀在养老机构经营管理中的必要性 人 的应有权利 ，不断提高老年人的福利水平。老年人是养 1．1人文关怀 的内涵 人文关怀 ，一般认为发端于西 老机构服务主体 ，只有满足老年人的各项需求 ，才能从根 方的人文主义传统 ，其核心在于肯定人性和人 的价值 ，要 本上提升 自身的市场竞争力。 求人 的个性解放和 自由平等 ，尊重人的理性思考 ，关怀人 2．2注重安全性 安全性是养老设施设计 的基本保 的精神生活等。人文关怀是指尊重人 的主体地位和个性差 障，老年人 由于生理和心理老化导致其 自身安全感下降。 异 ，关心人丰富多样的个体需求 ，激发人的主动性积极性 因此 ，养老设施设计应遵循安全性原则。养老设施设计要 创造性 ，促进人的 自由全面发展。人文关怀是对人的生存 针对老年人生理状况，减少环境障碍，避免不安全因素。例 状况的关注、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和 如 ，针对老年人行走机能弱化或丧失、抬腿不方便等生理 对人类的解放与 自由的追求等等。在中国人文关怀理念在 状况 ，养老设施的建筑和场地都需要减少环境障碍 ，进行 中国社会经济发展中也得到很好的发展，体现在将人看作 无障碍设计。同时，要针对老年人心理因素 ，合理组织空间 社会一定社会关系下具体 的社会的人 ，自始至终 “关注人 关系，改善老年人的孤独感与危机感。例如 ，考虑到老年人 的价值 、权益和 自由，关注人 的生活质量、发展、潜能和幸 视力、反应能力等不断衰退，色彩设计要柔和温暖 ，从心理 福指数”。川坚持以人为本 ，就是要实现人的全面发展为 目 上营造一种温馨和安全感。 标，从人民群众根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人 2．3养老设施的经济性 经济性可概括为 “适用 、经 民群众 日益增长的物质文化需要 ，切实保障人民群众的经 济、美观”的总原则。所谓经济性 ，重要 的一环是要考虑成 济、政治和文化权益 ，让发展成果惠及全体人民。I21