农村商业银行电子银行营销策略研究.pdfVIP

投资理财 * 。- t 一0 ■ 一 农村商业银行电子银行营销策略研究 河北南皮农村商业银行股份有限公司 林荣 摘要：农村商业银行要做大做好电子银行营销业务，可以采取明确 业务办理中存在强制性开通电子银行业务等行为，特别是由于电子银 目标对象、制定科学的方案、完善营销配套等策略，提高电子银行的营 行不消费不会产生费用，这就进一步促使部分柜台人员为获取业绩主 销能力和水平。 动帮助储户开通电子银行等行为，这既影响了储户的知情权，甚至可能 关键词：农村商业银行 电子营销 营销策略 给客户带来损失。其次，部分农村商业银行网点对电子银行的销售宣 传不到位，导致部分农村居民对电子银行产生误解，如认为电子银行就 近年来，我国农村商业银行发展迅速，在经济社会发展中的作用显 是银行一个赚钱的渠道 ，电子银行是为了控制银行 自身的成本等，从而 著。满足发展的需要，农村商业银行推出了包括电子银行等在内的服 难以获得居民的支持。 务，如何有效加强电子银行营销则成为一个值得探讨的课题。 (三)农村商业银行电子银行配套体系有待健全 一 、 农村商业银行电子银行营销的现实基础 首先，从电子银行操作上来看，农村商业银行电子银行存在操作不 虽然 目前我国农村地区电子银行业务普及程度还不高，但其推广 简便、操作界面不友好等问题，在部分操作上缺乏确认界面，如对于汇 应用已经具有了一定的基础，未来农村商业银行可以抓住农村地区发 款金额、汇款账号等缺乏提醒确认界面，难以消除电子银行消费者的疑 展机遇积极营销这一业务。 虑。其次，从网络环境来看，由于农村地区网速相对偏慢 ，在使用电子 (一)信息化的发展为电子银行营销提供 了基础 银行时存在响应不及时等问题，容易导致用户操作出错。 首先，从互联网来看，目前我国互联网人户率较高，截止2013年上 三、农村商业银行电子银行销售策略选择 半年 ，我国互联网宽带用户数量达到1-8l亿户，农村地区用户也可以通 电子银行是农村商业银行的一项重要业务，在营销活动中，农村商 过固定电话网络、移动信号基站等方式接人互联网，这就使电子银行的 业银行可以从明确 目标对象、制定科学的方案、完善营销配套等方面着 发展有了较好的外部条件。其次，从手机上网来看，随着智能机的发 手，有效提高电子银行的营销能力和水平。 展，利用手机上网的用户不断增多，截止到今年上半年，我国移动互联 (一)明确 目标对象 网用户、3G用户分别达到8．04、3．2亿 ，表明用户基数大，为电子银行的 对于农村商业银行而言，其电子银行销售的目标对象主要包括三 应用奠定了基础，从而也为电子银行营销提供了便利。 类。首先，农村地区商户，随着物流业的发展 、网络购物的兴起，农村地 (二)农村地区人 口素质的提升为电子银行营销提供了便利 区商户对电子银行的需求增加。其次 ，部分家庭成员外出工作家庭以 首先，随着义务教育制度的实行 ，我国群众接受教育的年限明显增 及中有年轻潮流消费者家庭，这类家庭可能长期性的需要汇款，从而对 加，文盲和半文盲的数量明显减少，这种人 口素质的提升使得其对于电 电子银行有着潜在需求。再次 ，农村地区有固定工作者人群，农村地区 子银行等 “新鲜”事物的接受能力明显增强，对互联网的应用能力也有 公务人员、教师、医护人员等有着固定工作人群，他们对外部了解较多， 较大的提升 ，从而为电子银行营销提供了便利。其次，随着我国城市化 希望通过电子银行进行消费。农村商业银行在市场开拓中，要有针对 的推进，大量的农民进城务工，并在城市接受包括电子银行等在内的信 性的对这三类人群展开电子银行营销。 息，同时，这些进城务工人员可以通过电子银行向家汇钱，这就使得电 (二)