刍议电力大客户的业扩工程管理.pdfVIP

经济市场 刍议电力大客户的业扩工程管理 沈雪清 (国网厦门供 电公司，福建 厦门361000) 摘 要：随着国民经济的发展，电力客户对用电规模不断扩大，用电量也在不断的增加，这给电力企业不断提高要求，这种情况下，对电 力大客户的业扩工程进行有效管理是很有必要的，本文分析 了对大客户在业扩工程上的管理策略，并简单介绍大客户在业扩工程管理 上存在的问题，以期给以后业扩工程的管理工作提供帮助。 关键词：电力大客户；业扩工程；管理 随着经济的快速发展，不少行业的决策者都懂得市场上竞 然有专门的客户经理来管理业扩工程，但是没有一个独立的信 争焦点由以往的产品质量和价格，转变成以服务为主的竞争阶 息系统来服务于业扩工程，很多部门之间还是用纸质文件来沟 段。电力行业中很明显，人们的用电量和用电规模都在增加，所 通，这样沟通效率比较低，还不方便存档。业扩工程虽然使用精 以电力企业的服务效率和质量受关注程度也不断增加。 细化管理对每个环节进行细化 ，但是没有先进的技术手段 ，无 、 1 对于电力大客户在业扩工程管理上的问题 法达到外部掌控的目的，这些问题使大客户经理无法快速掌握 在业扩工程管理中要把握好多个施工环节，例如施工图的 客户的相关数据和资料 ，不能在第一时间提供给大客户合理解 设计和审核，业扩工程中隐蔽工程的检查和装表等业务，对于 决方案。要解决这些问题 ，就要建立一个专门服务与业扩工程 大客户的业扩工程管理要确保合理性 ，这需要有效的业扩施 的信息管理系统 ，所有部门使用电子邮件加强交流和沟通。一 工 ，根据现在电力企业的情况来说难度不小 ，不少电力企业在 个部门完成工作时要对其制作为电子文档，然后发给下级负责 管理过程中的一些问题给业扩工程的进一步开展造成了较大 部门，此外，对完成工作进行存档，以便查询。接到上级部门的 影响。 文件后 ，信息系统要有 自动提示，提醒负责人注意接收邮件。在 大客户的业扩工程缺少合适的系统软件和硬件支持 ，业扩 对信息的传递和交流中，大客户经理要负起责任对过程实施有 工程是针对大客户或潜在大客户来开展的，但是业扩施工中大 效的查询与跟踪 ，如果有部门未及时完成工作，大客户经理要 客户优越性没有明显体现出来 ，虽然不少电力企业都专门给大 按系统提示及时做出解决与处理。还有电子签名，需要每个部 客户设立了办公室，但是在信息处理时没有把普通客户和大客 门的负责人做好电子签名，以方便落实责任。 户区分开，因为在业扩工程实施中没有先进系统软件和硬件， 开展有效的营销活动。因为供电行业处于垄断状态 ，政企 使所有客户信息在处理过程中流程相同。现在电力的业扩工程 不分，不少人有这种观点：供 电企业职能是管理供 电。企业中的 实施中无法达到负控系统和营销系统在信息资源上的共享和 很多员工没有较好的营销意识 ，他们没有正确认识大客户价 整合，不少电力资源无法有效利用。业扩工程的精细化程度较 值，这就造成营销处于被动境地。因为观念问题，很多部门在实 低，这也是一个重要问题，因为大客户用电量在快速增加，不少 施业扩工程时不能较好的和其它部门展开合作 ，经常发生推卸 电力企业都在努力崛起，电力企业要想脱颖而出，就要对大客 责任的现象。所以供电企业把盈利作为一个重要 目的，为获得 户的业扩工程实施精细化管理，有些电力企业实际管理中对业 更多利润，就要提高服务质量。供电企业和客户关系在很长时 扩工程没有足够的重视，从现在业扩工程的施工可以看出，所 间内都只是在检查管理上，不重视对电力市场的开拓，这就是 用管理方式满足不了经济形势的需求 ，管理中精细化程度较 供电