公共图书馆读者满意度调查de科学性研究.pdfVIP

图书馆学刊 2013年第9期 TUSHUGUANXUEKAN N0 ．9，2O13 公共图书馆读者满意度调查的科学性研究 刘方方 张蓓蓓 (重庆市少年儿童图书馆，重庆 400014) 摘【 要】《公共图书馆服务规范》将读者满意度调查确定为各级公共图书馆的一项常规管3E_T_作。读者满意度调 查工作旨在实现读者对图书馆的监督。从科学研究的角度来看，落实 《公共图书馆服务规范》的要求，需要我们在调查 的性质定位、调查的工具设计选择及调查结果呈现 3方面更加注重科学性 。 关【键词】图书馆管理 公共图书馆服务规范 读者满意度 科学性 [分类NIG251．5 随着 《公共图书馆服务规范》(GBfF28220--2011，以下简 务的公众。这里强调接触公共图书馆或公共图书馆服务，是因 称 《规范》)的实施，读者满意度调查成为全国公共图书馆 日 为只有利用过公共图书馆资源或感受过公共图书馆服务的公 常管理工作的一部分。各地公共图书馆应当严格遵照 规《范》 众才能对公共图书馆的服务效能和服务质量有所感知 、有所 的要求 ，并结合公共图书馆行业评估标准来实施此项工作 ， 反馈；强调途径是因为信息技术和图书馆的泛在化发展带来 把读者满意度调查作为主动接受读者监督反馈的手段 ，在一 了图书馆读者 “泛在化”的变化——有的读者长期利用公共图 定程度上将实现读者对公共图书馆服务的监督义务[1-21。 书馆的资源，而实际上他们很少到实体公共图书馆 ，更多的 读者满意度调查的最终 目的是促进公共图书馆服务水 是采用多种方式从网络来获取他们需要的图书馆资源。 平的提升。读者满意度调查的价值起点是获得读者对公共图 这样看来，公共图书馆读者满意度调查的对象就是指它 书馆服务水平客观、真实 、全面的信息，而调查方法的规范和 的服务对象中实际到馆且使用图书馆一次以上的读者，调查 科学是其前提条件。笔者结合 规《范》对读者满意度调查的具 只有在这样一个总体范围内抽取读者样本开展 ，才能客观 、 体要求，对公共图书馆读者满意度调查中科学性的有关问题 真实、全面反映读者对公共图书馆服务效能和服务质量的态 进行探究。 度。举例来说，w公共图书馆 (地市级)所在地的常住人 口为 100000人，图书馆办证总量为 10000个(排除重复办证情况)， 1 读者满意度调查是描述性的调查 而很可能这个图书馆实际处于活动状态的读者证(也可以说 是实际到馆借书的读者量)为5000个，那么这 5000个读者 从 目的性看，规《范》中读者满意度调查的性质属于描述 其实就是我们读者满意度调查的目标总体。 性为主，而非探索性或分析性的调查研究 ，主要通过调查所 1．2 确定调查的样本容量 ：读者满意度调查需要调查多少人 获得的数据来估计并揭示读者对公共图书馆服务效能和服 《规范》中提到 “调查表发放数量，省 、地 、县级图书馆分 务质量的态度特征，进而促进 、改善 、优化公共 图书馆的服 别不少于 500、300、100份，回收率不低于 80％”，这就是调查 务。描述性调查研究主要关注的是估计需要的精度 ，也就是 样本容量 问题 。 如何通过精确的抽样来减少总误差而获得调查与总体更接 有效的样本容量是我们使估计值达到决策和科学探索 近实际的情况。这就必须强调这样几个问题：