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第二章 旅游景区管理概述 主讲人：孙亚辉 第二章 旅游景区管理概述 第一节 旅游景区管理的知识基础 第二节 旅游景区管理的基本内容 第三节 旅游景区管理目标及机构设置 第四节 旅游景区管理的基本程序 第一节 旅游景区管理的知识基础 一、科学管理理论 二、其他相关知识 一、科学管理理论 （一）科学管理理论 （二）行为科学理论 （三）管理科学理论 （四）现代管理理论 （五）可持续发展理论 理论应用见书p21 二、其他相关知识 （一）自然科学类—地理学、地质学、生物学 （二）社会科学类—经济学、营销学、传播学 （三）人文科学类—历史学、人类学 第二节 旅游景区管理的基本内容 一、游客管理 二、当地居民管理 三、管理者的管理 四、旅游景区环境管理 五、旅游景区经营管理 六、旅游景区安全管理 一、游客管理 游客是旅游活动的主体，是旅游景区的主角 但游客同样需要管理 游客在旅游景区内也必须遵循一定的法规原则、道德标准和行为准则 （一）游客的基本特征 （二）游客管理的基本内容 （一）游客的基本特征 1.陌生、戒备 2.兴奋 3.自豪感 （二）游客管理的基本内容 正确引导游客的行为 与游客建立良好的沟通机制 服务性管理与控制性管理相结合 二、当地居民管理 当地居民对旅游业的态度，对游客的态度直接影响了景区旅游业的发展 居民的心理处于这样一种状态：好奇—接受—反感 对当地居民的管理