顺丰快递的发展现状分析及对策论文.docVIP

湖南交通职业技术学院 毕业论文 论文题目：顺丰快递的发展现状分析及对策 学生姓名： 道琴琴 学生学号： 201113310127 二级学院： 物流管理学院 专 业： 物流管理 班 级： 物流1101班 指导教师： 黎鹰 完成日期： 2013/9/9  目 录 前 言 4 一、顺丰速运的概述 5 （一）顺丰简介 5 1、产品介绍 5 2、网点分布 5 3、顺丰的特点 6 4、顺丰发展历程 6 二、顺丰速运的发展现状及问题分析 7 （一）发展现状 7 1、顺丰网络的建设 7 2、外资快递巨头挤压国际市场 7 3、客服不良反应较强烈 7 4、顺丰的规模 8 5、基于快递业务的高效配送理念 8 6、顺丰的全新2013 8 （二）?顺丰快递业面临的问题 10 1、寄送时间和限时时准率 10 2、客户满意度 10 3、同行竞争压力大 11 三、加快我国快递物流业发展的对策 11 （一）?解决办法 11 1、限时准时率 11 2、客户满意度 12 3、同行竞争压力 12 （二）?未来发展趋势 13 参考文献 15 致 谢 16  顺丰快递的发展现状分析及对策 【摘要】快递行业随着电子商务的飞速发展，不仅简化和加速了运输过程，促进了中国经济的发展也为人们提供了更为快速的服务，优化了人们的生活，但是，我国快递行业却频频暴露出服务水平差、行业内部不规范，现代化水平低等一系列的问题，并且还得面对来自国外的快递行业的竞争和挑战，本文从快递业发展的现状入手，通过对民营快递—顺丰快递的调查和分析，主要从现有的问题：①服务水平低，赶不上业务发展的需要；②机械化水平低；③行业内部及发展不规范等还寻在的潜在问题；对中国快递行业的问题和不足，并提出意见。 【关键词】快递；服务；顺丰快递 前 言 随着国际贸易业务的加强和多样化及?21?世纪的第二个十年迈进，电子商务的不断发展，我国快递市场的发展步伐较快。目前中国快递市场规模已经超过?200亿，且每年还在以超过?30％的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。而顺丰作为国内民营速递的领头羊，且在中国邮政和外资快递四大巨头共同逐鹿之下，其面临着严峻的考验与激烈的竞争。故分析顺丰速运的现状及未来发展趋势对于探究中国民营速运行业的发展有着相对的代表性。 一、顺丰速运的概述 （一）顺丰简介 ?顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）是一家成立于1993年3月的民营企业，在19年的发展历程中，一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速?、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中、东南的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。?顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识。经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。力图将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”，为中国速运行业的发展做出贡献。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，在提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。近期，顺丰也作出了前所未有的改变和突破。 1、产品介绍 ?顺丰可以提供全国33个省、自治区、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。主要有：省内即日、跨省即日、陆运通、陆运达、定日达、普货等等。于2013年6月1日推出了旗下电商网站“顺丰优选” ，专注高端食品，面向中高端客户群服务。2013 2013年8月中旬，顺丰打破戒条，引入元禾控股、招商局及中信资本等机构不超过顺丰25%的股份，外界在讨论顺丰的此次融资时，高频率地使用了诸如 “染红”、“招安”这样的字眼，原因很简单，顺丰的三个投资方清一色地带有国