中小企业员工执行力提升策略探讨.pdfVIP

豳圈蛋蚕疆匿 冒2009年第8卷第8期 中小企业员工执行力提升策略探讨 口马 斌 摘【 要】中小企业员工的执行力存在很多问题，如何提升企业执行力，尤其是提升员工的执行力，一直困扰着广大中小企业。 提升中小企业员工执行力，必须在建设有本企业特色的执行力文化的前提下，通过选拔和招聘或者培训有执行能力 的员工，并将有执行能力的人才应用到适合的工作岗位。 【关键词】中小企业员工；执行力；执行力文化 【作者简介】马斌，聊城大学商学院工商管理培训中心主任，讲师；研究方向：中小企业管理的教学、科研和企业实践 执行是 目标与结果之间 “缺失的一环”，是 目标与结果之 积极的心态去执行，具有高效的执行力。 间的 “交通线”，是组织能否实现预定 目标的决定性因素，而 (二)专业能力。市场竞争越来越激烈，要求企业每个工 人员问题是执行力的首要 问题，无论是战略还是运营都是由 作岗位员工的专业知识既专又精。企业在选人时，有专业能 人来制定和执行的。中小企业的员工一般文化水平有限，没 力的员工更能迅速领会并达到公司每一个阶段发展的要求， 有受过正规培训，自身综合素质不高，来到企业工作并不是要 具有高效的执行力。市场的竞争瞬息万变，企业如果想在市 实现 自我，与企业共命运，同发展，而只是想挣钱等等。精神 场竞争中不被淘汰，并寻求发展，就要不断创新，保持现状即 涣散 ，缺乏创新，没有动力。 意味着落后，所以拥有学习意愿强、能够接受创新思想的具有 一 、 招聘具有执行力特质的员工 专业能力员工，公司的发展必然比较迅速。 (一)道德品行。企业员工道德品质的好坏直接影响到 (三)敬业态度。对企业忠诚和工作积极主动的员工具 企业的整体素质，一个员工有能力，但道德品质不好，迟早会 有高效的执行力，有些员工对企业的要求越来越高，企业一旦 给企业带来极大的损害。具有良好道德品行的员工，能够以 达不到其要求时，就不安心工作，就想另谋他就，这类员工给 文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠 异化的服务。差异化服务是细分政企、家庭和个人客户市场。 诚、提升企业核心竞争力为 目标，以形成共同服务价值认知和 精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户 行为规范为内容的文化。建设牢固服务链、实施服务最优化 和业务品牌，按客户价值差异化配置资源，建立同地同业比较 是忻州联通分公司提高企业形象、塑造企业品牌的需要，也是 优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身 赢得市场、占领市场的需要。改变传统的产品服务观念，创建 订做的服务。要提高竞争力，就必须把服务工作做细、做活。 以用户为中心的服务观念势在必行。忻州联通分公司要实现 可以针对客户的不同业务需求，为其建立客户档案，为大客户 服务最优化，必须实现四个转变：一是从被动服务向主动服务 建立绿色通道，为每一位客户提供有特色的服务。 转变。变以前的坐等用户投诉、反映问题为定期主动回访用 华为的总裁任正非说过：“资源是会枯竭的，唯有文化才 户，了解他们的心声，为他们排忧解难，同时还可以推销新业 会生生不息”。我们相信，通过不断加强企业文化建设这条 务，一举两得。二是从窗口服务向全员全过程链型服务转变。 企业发展的生命线，忻州联通分公司必将成为有生机、有活 必须强化 “前台是窗口，后台是支撑，网络是保障”的服务模 力、运行有序、前景开阔的生命体。 式。让每个员工认识到，没有全员的参与，没有优质的网络， 窗口人员服务的再好 ，营销人员说得再天花乱坠，全都是无用 【参考文献】 的，等于零。三是从单项服务向综合服务转变。通过技术改 1．常伟民．塑造优秀企业文化探讨[J]．山东商业职业技术学 造，使每个营业服务台上都实现一台清，用户可以在任一营业 院学报，2005，6：80—82 台办理全部业务，真正把方便留给用户。要在全市范围内推