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· 190· 医学创新 2009年 12月 第6卷第36期 MedicalInnovationofChina．December．2009．Vo1．6N0．36 的前提。其次，明确医院工作 目标，并将其层层分解，从而确 格按章办事，做到 “一碗水端平”；要加强对职工的教育，树立 定职工工作的目标和标准，并将其标准进行量化。第三，根 榜样 ，让职工明白为医院做贡献的人是会得到 回报的，从而 据医院的分解 目标制定不同部门和岗位的绩效考评体系、指 鞭策职工为实现组织 目标而努力 J。 标和标准。第四，采用先进的考评方法。如采用平衡计分卡 综上所述，笔者从调查中发现，各医院在员工绩效考评 BSC、作业成本法 ABC、整合绩效管理 IPM等方法进行合理、 上做了大量的1=作 ，成绩是显而易见的，但在工作中存在的 公正的考评 。 问题也是难免的。只要认真地分析问题的根源，并加 以解 2．3．3 建立有效沟通与反馈机制 从某种角度讲，绩效考 决，建立和健全科学的绩效考评机制，采用适当的方法和技 评是医院就员工绩效问题所进行的一个双向沟通过程，只有 术手段 ，就会充分发挥绩效考评在提升医院核心竞争力中所 让员工充分了解考评的 目的、意义、内容、方法、结果及其应 起的巨大作用 ，促进医院健康发展。 用，才能真正发挥考评的作用，才能有效地激励职工努力]一 参 考 文 献 作。沟通包括对考评 目标 、指标体系和考评方法的沟通，绩 效考评实施过程中的沟通和绩效考评结果的反馈沟通。首 [1]任益炯，金永春，张录法．国有医院绩效评价的现状分析．中国医 先，要加强考评教育，让职工明确考评的 目的，了解医院对职 院管理，2005．4：l5． 工的期望，让职工知晓在其工作岗位上应当干什么、干到什 [2]胡晓君，邱敏芬．医院绩效考核的实践与思考．卫生经济研究． 2007．6：34． 么程度、什么时间完成、如何评价和考评结果兑现的奖惩是 [3]李桦．公立医院绩效考核制度的步骤和重点．中国人力资源开 什么。其次，是对考评结果的沟通与反馈。在考评形成考评 发 ，2006，4：74． 结果后 ，领导要对职工进行正式的考评面谈 ，在沟通过程中 [4]苏建军，姚公元，赵蓉．深圳市某区公立医院绩效评估．医学与社 要让职工知晓组织对其的评价，今后工作改进的方向，既要 会 。2007，3：31． 肯定职工的成绩，也要指出其缺点和差距。要把绩效沟通反 [5]刘灿均，王维红．医院绩效考核体系的现状分析与对策．现代医 馈的重点放在解决问题上，同时得到职工对考评结果 的认 院，2006，11：84． 可，以便不发生纠纷，保证良好的工作秩序。 (收稿 日期 ：2009—09—10) 2．3．4 科学运用考评结果 要科学运用考评结果，否则会 (本文编辑 ：张雄杰) 使其失去意义，要奖惩兑现。在运用过程中，要不循私情，严 加强与临床科室的沟通是分析前质量管理的 重要环节 张高明 李志沭 杨莉 【关键词】 质量管理； 检验； 科室沟通 在临床检验工作中，要注重质量管理工作，我国二级医 要 比实验室 中的变化 、错误更多见，所 以，临床检验 的全面质 院以上的实验室都普遍开展了室内质控和室问质控 ，这些质