2013年1月开本—关系营销.pdfVIP

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2017-09-02 发布于湖北
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试卷代号:1320 座位号仁口中央广播电视大学 2012-2013 学年度第一学期开放本科期末考试〈开卷〉关系营销试题 2013 年 1 月 E 一、单项选择题{请将正确番嚣的序号填在摇号里，每小题 2 分，共伫jW#AI 20 分} L 荣国学者自瑞关系营销棋念提出的年份是〈〉。 A.1983 年 B. 1995 年 C.1975 年 D.2005 年 2. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。 A 客户价值的基黯且在户份值的本质 C. 客户份锚的前提 D. 客户价值的核心 3. 从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知科梅与感知科失的权衡或对产品效用的综合评价接称为( )。 A. 竞争价值 B. 客户价值 C. 公司价值 D. 使南价古董 4. 在客户金字塔模型中，公南最有价值的、忠实的客户是( λ 忍，黄金层 A. 白金层 C. 铁层 D.铅摆 5. 在客户资产四分圈中，忠攘度和握和!姓都德高的是( )。 A.D 类客户 B.C 类客户 C.B 类客户 D. A 类客户 1495 6. 实撞关系营销的第一步，究静关系营销现j念的必要手毅是指( )。 A.构建核心竞争力 B.实施服务外包策略 C 进待业务流程再造 D. 实施事户关系管现 7. 定能营销中ill-:务外组的精髓是明确公司的( )。 A. 流程再造能力忌器5人构建能力 C 适应市场能力 D. 核心竞争能力 8. 撼着科学技术的发架及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机的结合蔬来了，形成了一种新型的赞销方式( )。 A. 数据露营销 B. 定制营销 C. 体验营销 D. 俱乐部营销 9. 客户剥离的苦要原因是( )。 A. 生产率篱下弘士气低下 C. 棋?闰率低