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地产物管费催缴流程.xls
Sheet3
Sheet2
Sheet1
流程
说明
责任人
重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理 分公司
版本号：A
文件名称
修改状态：
生效日期： 2002年7月1日
催缴物管费流程
3 管理内容
1 目 的：明确物管费催缴的步骤和方法。
2 适用范围：物业公司各管理处。
收费员
客户中心收费员
客户中心接待员
4、在每月25日时，仍未缴费的业主再次进行催缴。
2、随次月缴费通知单一并寄出（每月5日）。
1、对2月以上无故拒缴的业主，以书面通知书的形式进行催交，书面通知的内容须由管理处主任及律师确认，
2、书面函以挂号信的形式寄给业主，挂号信回单存档。
客户中心助理
发出书面函1个月后仍拒缴物管费的客户，可提出以下（但不限于）后续处理方法：
1、发律师函，
2、小区内公布欠费者名单，
3、限制或中止部份服务，
4、诉讼。
提交公司会签，会签应在2个工作日内完成。
按会签后的决定执行。
各会签人
各管理处
执行完毕后清理与业主往来的函件，存入业主档案袋中。
审批：
4 相关文件：
每月30日前提交欠费业主清单及分析说明，参见《物业简报提交流程》。
4.1《物业简报提交流程》
2、对于业主在催交过程中的报到事，详细记录并作报事单处理，参见《报事处理流程》，
4.2《报事处理流程》
5 相关记录：
1、采用电话的方式进行提醒，并将催收情况填写《物管费催缴记录》上，
5.1《物管费催缴记录》
1、?? 每月30日，对未缴费业主打印出《龙湖花园催款通知单》，
5.2《龙湖花园催款通知单》
5.3《物业公司内部工作会签单》
编写：张雪梅
郝红兵
文件编号： CW-04
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