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地产退信处理工作流程新.xls
Sheet3
Sheet2
Sheet1
客户中心接待员
版本号：A
文件名称
修改状态：
生效日期： 2002年7月1日
退信处理工作流程
重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理 分公司
1 目 的： 确保退信得到有效处理，保证与业主联系的渠道畅通
2 适用范围：物业公司寄给业主的邮件中被邮电局退回的信件
3 管理内容
文件编号： KF-18
流程
说明
责任人
客户中心接待员
客户中心文员
4 相关记录：
审批：
编写：杨智
郝红兵
4.2《业主联系方式（地址）变更登记表》
4.1《业主退信记录表》
1、若业主变更了通讯地址，则请业主本人来物业公司在《业主联系方式（地址）变更登记表》上作变更登记。
2、若业主无法来作变更则请其以书面形式（传真或信函）将变更情况告知物业公司。
客户中心文员至少每周清理一次《业主联系方式（地址）变更登记表》，并将物管软件中的业主档案作相应更改。
客户中心员工收到邮局退回的物业公司寄给业主的信件。
2、接待员在《业主退信记录表》上作好记录。
3、与业主电话核实是否变更了通信地址。
4、核对信封地址，查明文字是否正确。
1、接待员将信件转交相关人员。
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