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一 顾 客 导 向 造 工 作 ， 一 般可 以 由零 售企 业 的营运 负责 而 是 随着企 业 内外环 境 的变化而 不 断变化 该 模 型 主 要 特 点 是 顾 客 价 值 导 向 ， 人 来全 面 管理 此 项 工 作 ， 包括从 企 业 整体 调 整 的 ， 特 别是其 中的促销环 境 和情境环 是 站在 顾 客 角度来探 讨 如 何 通 过 对 整 体 战略 的制 定 、 地 址 的选 择 、 建筑 的规 划 与 境 因素。 所 以零 售企 业 需经 常对终端环 境 环 境 的营造 来 创 造 较 高 的顾 客价 值 。 从 设 计 、 店 面 的装 修 、 店 内的布局 到店 内促 的绩 效进 行评 估 ， 发现 存在 的 问题 ， 提 出 而 使 顾 客产 生 积 极 的情 感 倾 向 ， 并最 终 销环 境 和情景 环 境 的营造 等各 方 面 ， 规模 解 决 的对 策 。 导 致 积 极 的购 买 行 为 。 所 以零 售 企 业 在 较 大 的企 业 还 需成立 专 门的部 门来 负责整 在评 估终 端环 境 绩效 的时候 ， 主 要 是 整体 规 划 终 端 环 境 的时候 ， 要 全 面 了解 体 的终端环 境规 划 ， 而 且 该部 门应 该在 总 评 估环 境 因素与销售业 绩之 间的关 系 ， 环 自己 的 目标 顾 客 ， 了解 顾 客 的需 求和 行 经 理 的直 接领 导 下 工 作 ， 以体 现 部 门工 作 境 因素与顾 客满意度之 间的关 系 ， 环 境 因 为特 征 ， 针 对 顾 客 的这 些 特 征 推 出有 针 的战略地 位和重 要 性 ， 所 以说 组 织 的保证 素与成本支 出之 间的关 系等核心 的考核指 对 性 的整体环 境规 划 。 是 十分 重 要 的。 标 ， 指标 的确立 对 企 业 来说 也 是 一 个 比较 二 地 位 二 战 略 要 有 成 本 意识 困难 和 具 有挑 战性 的工 作 。 企 业 在规划三 大环 境 因素 的时候 ， 一 企 业 在 规 划 终 端 环 境 的 时候 ， 要 有 定要 把 整体 环 境 的营造 放在企 业 的战略地 成 本 意 识 ， 成 本 与 收 益 密切 相 关 ， 在 既 定 结 论 位来看 待 ， 对 企 业 来说 ， 这 是 影 响企 业 生 条件 下 ， 成 本越 高 收益 越 低 。 成本越 低 收 对 于 零 售