基于“学生即顾客”理念的办公室工作质量提升探讨.pdfVIP

。 。眦。N 基于 “学生即顾客’’理念的办公室工作质量提升探讨 梁 照 (重庆文理学院，重庆 402160) 摘要：高校继续教育与培训除了以良好 的生活环 益者 ，也可以是最终使用者。 境、热门的专业课程、优异的教学质量和畅通的就业 1994年版ISO 9000族标准中将全面质量管理定义 渠道赢得学生外，办公室的服务水平也是赢得学生的 为： “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 一 个重要的因素。本文围绕 “学生即顾客”这一中心， 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 对高校继续教育学院与培训学院办公室工作人员的理 而达到长期成功的管理途径。”对教育这种服务型的无 念、办公室的沟通平 台、规章制度和具体工作等问题 形产品，直接 “顾客”是学生 ；广义的 “顾客”还包 进行了探讨。 括使用毕业生的企业、市场以至社会。社会发展到今 关键词：办公室工作质量；顾客理念；继续教育 天，产品质量已经不是仅仅