第五讲公众策略.pptVIP

4、利害细分 将组织所能提供的产品或服务与公众重视的利害做连结思考。 5、权利者或决策者 6、地位或威望细分（找出意见领袖） 7、使用模式与消费频率 8、议题涉入程度 CAP（整体公众代表侧写）模型 1、把目标公众简化描述成一个假想的个人，并给予名字 2、结合公众的人口资料、心理属性及情绪反应资料，运用想象描绘出这个“人”的具体形象：“他”的年纪、收入、职业、兴趣、态度、生活形态 3、模拟这个人对信息的可能反应 总结 建立多元公众的概念 不同公众应该有不同的公关策略和技巧 确定目标公众（优先公众） 依照组织所处的情境和需要，排定建立关系或沟通的先后顺序。 目标公众的细分 1、人口统计细分：依据人口资料，例如，性别、年龄、教育程度、婚姻状态等人口变量 2、地理区域细分 3、价值观念与生活形态细分 4、利害细分 将组织所能提供的产品或服务与公众重视的利害做连结思考。 5、权利者或决策者 6、地位或威望细分（找出意见领袖） 7、使用模式与消费频率 8、议题涉入程度 CAP（整体公众代表侧写）模型 1、把目标公众简化描述成一个假想的个人，并给予名字 2、结合公众的人口资料、心理属性及情绪反应资料，运用想象描绘出这个“人”的具体形象：“他”的年纪、收入、职业、兴趣、态度、生活形态 3、模拟这个人对信息的可能反应 与目标公众建立关系 接触目标公众（媒体策略和信息策略） 为目标公众提供利益或正面贡献 例如：美国惠普公司的成功模式 博士+车库=公司（历史） 资本+知识=财富（内部公关） 1、弹性工作时间制 2、开放实验设备仓库 3、直呼其名、咖啡会议 二、处理社区关系的艺术 （一）创办和扶持社区公益事业 （二）为社区创造一个良好的生态环境 （三）为社区增添荣耀 （四）维护社区的安全 （五）对社区开放参观 （六）加强社区的情感交流 社区店是苏果最具特色的业态，也是苏果进行外埠扩张的主要业态模式。目前在南京已发展到近60家，在外埠也已很快发展到20家。苏果社区店选址一般贴近社区，面积在5000平米左右，商品品种大约2万个。同时还引进了“厨房工程”，突破了生鲜经营。苏果社区店购物环境宽敞、舒适、明亮，商品丰富，配备的小吃休闲区，满足了现代小区居民的一次性购足，以及生活与休闲的需求，真实体现了“亲密的苏果、温情的邻居 年度报告所谓财经公关，是指企业（主要是指上市公司）为了寻求和维护其在资本市场投资者和那些对投资者有重要影响的人士心目中的特定形象和价值定位，而展开的一系列设计、展示、推介、解释和沟通等公关推广活动，从而增强投资者的持股信心，使其股票价格和上市公司真实价值相匹配。 股东会议 信函 定期发放调查表 在中国资本市场向国际化、市场化迈进的过程中，企业新股发行和上市公司通过资本市场再融资以及上市公司之间对市场资金的激烈竞争，都促使中国本土较为活跃的财经公关公司有：颐合财经、鹿苑天闻、九富投资等。 财经公关是以实现资本市场价值最大化为目的,以资本市场投资者为目标人群进行的整合营销传播。财经公关采用设计、展示、推介、解释和沟通等公关推广活动,目标在于促进公司与投资者之间的良性沟通,保证信息交流的充分性和有效性,寻求和维护企业在资本市场中的特定形象和价值定位,建立和维护良好的投资者关系,从而增强投资者的持股信心,使其股票价格和上市公司真实价值相匹配。正如产品的市场营销一样,通俗地说,财经公关就是在资本市场上为股票做营销策划,提高企业知名度,提升其资本市场形象,可以称之为资本营销。  （包括重要资产的收购或售出，或证券余额总数的变化）  邀请政府参与到企业的活动中来，让政府官员加深对企业的了解，同时企业也借政府的认可提升企业的形象； * 公关人员和媒体记者的关系： 平等互惠的 唇齿相依的 互赖互重的 供需平衡的 不一定要像朋友﹐但肯定要真诚以待！！ 四、媒体活动的种类 记者会(正式) 媒体茶会(非正式) 媒体参观活动 新闻稿发布 企业产品发表会 新闻事件策划 一对一专访 特别撰稿/收集资料 第4节 社区关系 一、搞好社区关系的必要性 1、社区是距离组织最近的外部公众 2、社区可能成为组织风险的一项来源 3、社区是组织主要劳动力的来源 4、“社区意识”的崛起 5、社区可以是一种策略 二、社区公关的主要内容 一、降低组织对社区的可能危害和其他不利于社区的影响 二、主动规划并参与社区公益活动，积极成为社区的一分子 三、对社区的环境有正面的回馈与贡献 四、与社区分享组织的设施 五、注意迁入与迁离的关系经营 第5节 股东关系 “金融公关”或“财经公关” ——在海外称为投资者关系顾问，即以上市公司为主体，以投资人为客体，有目的、有计划，依托各种传播媒介进行的传播与沟通活动，它是构筑上市公司（特别是拟上市公司）与投资