信息咨询的成功因素和挑战——客户的看法.pdfVIP

■ IreneWormell，AnnieJoanOlesen 信息咨询的成功因素和挑战 客户的看法 编者按：IreneWormell是 国际著名 的信息情报教授，始终致力于扩大图书馆员的专业 服务范围。AnnieJoanOlesen是国际信息服务咨询专家，曾发起一个国际研 究项 目， 分析信息咨询专家在项 目中发挥作用的成功 因素。二人均在丹麦工作。现征得本人 同意，将他们 的近作 “SuccessFactorsandChallengesinInformationConsultancy—The ClientPerspective” (InfoTrend，62，2007)翻译 出版 ，以飨读者 。 在冰岛，我们收到了两类内容丰富 的回复，分别是大量有用的评论和有益 摘 要：本研 究详细考察了信息咨询顾问的成功因素以及他们是如何 同客户建立富 的建议 。 有成效的关系的。其中第一部分重点关注了咨询顾问，第二部分我们让客户畅所欲 在瑞典，我们寄出28个问卷，随后 言。本研究搜集 了访谈及 问卷形式的实证数据 ，这些访谈及问卷覆盖丹麦、加拿大、 通过个人联系及 电话来跟进联络。尽管 匈牙利、瑞典和冰岛，收到的答复及评论生动阐释了咨询顾 问及客户之间成功合作 这般努力，瑞典的问卷 回复仍不甚理 的过程 。 想。部分原因是对 “信息咨询顾 问”一 词解释存在分歧，并且国际和瑞典做法 存在传统差异。我们试图说明在本研究 中 “咨询顾问”意指专家协助，而不是 为一 评论涉21))及服同本客务领协户域议职的工业内作容技人为能何员的构交、建流如何，例签如署： 3)同客户的组织文化协调 一 种形式的独立工作。在瑞典有专设的 研究结果曾在多伦多召开的专业图书 图书馆员，通常他们在其领域中担任 馆 (SLA)年会的领导力及管理委员会的 “咨询顾 问”的工作，所 以由他们的客 咨询分会上发表。同时，文章在Info— 户来回答问卷并非如此困难。不幸的是 Trend杂志上刊登，题为 “咨询顾问及其 只有少数人是这样做的。然而通过之后 客户：信息咨询成功因素的研究要点”。 的反复接触和回访，我们也收到了大量 口头评论，并将这些评论归入分析。 研究如何开展 以下我们将给出一些例子，显示所 研究的第二部分我们让客户畅所欲 有答复的相同特点以及提炼归纳得出同 言。InformatikerKonsultAB公司的 一 结论的某些评论。这是对问卷答复的 IreneWormellN用她在匈牙利、瑞典和 揭示，需要对结果作更深入和结构化的 冰岛的专业网络进行访谈和发放 问卷。