高校图书馆提高采编工作服务质量与几点对策.docVIP

高校图书馆提高采编工作服务质量的几点对策 余秋英 （莆田学院图书馆　　福建　351100）　　 　　摘要:本文通过分析当前高校图书馆采编工作经常忽视的几个问题，分析其存在的原因，提出提高高校图书馆采编工作服务质量的几点建议。 关键词:采编工作　服务质量　对策 中图分类号: 高校图书馆是学校图书资料情报中心，是为教学和科研服务的学术机构，它的工作是教学和科研工作的重要组成部分。为广大师生服务，是高校图书馆工作的出发点和基本归宿点。不断提高图书馆的服务水平，最大限度满足教学和科研需要，满足广大师生的需要，是它前进发展的动力，也是它核心竞争力的体现。同时也是图书馆各项事业立于不败之地的根本。当今社会，衡量高校图书馆工作的好坏，不仅看它的馆舍大小、馆藏量多少等，更重要的是看图书馆的服务手段、服务效率、服务质量等方面，看读者对提供服务的满意度。图书馆的一切工作，无论是管理工作，还是业务工作，都要贯穿“读者第一”的理念，让每一个工作人员明确“读者满意不满意”就是衡量我们工作的标准。 　　作为图书馆基础部门的采编部，由于与读者接触较少，容易淡化为读者服务的意识，在采编工作实践中，笔者发现当前采编工作中尚有许多环节忽视了读者的需求，这不符合高校图书馆的服务宗旨。在高校图书馆越来越向现代化、自动化发展的今天，采编部门如何更新服务观念、改善服务功能，更好地满足高校图书馆建设需要，更好地满足读者对文献的需求，是值得每个从事采编工作的图书馆工作人员深思的问题。 1、　当前采编工作中经常忽视的几个问题 　　1.1　业务流程设置上忽视读者的需求 　　图书馆业务流程设计的出发点是图书馆自身的工作需要，即根据文献加工整理的方便程度来设置业务流程，没有考虑读者的需求。图书馆业务流程中信息采集、加工、典藏工作与读者服务工作分开，造成各个业务流程与读者需求相脱节，业务部门远离读者，业务馆员与读者之间很少有直接的交流，而流通、阅览部门由于业务流程的分割也往往不能将读者的意见及时反映给采编部门，致使业务馆员的工作只是从自己的角度出发，忽视了读者的需求，无法根据读者需求及时改进工作，其次由于业务流程根据不同的文献类型来划分，导致图书馆不能为读者提供方便统一的服务。如有的图书馆采编部门将随书光盘、音像等经过不同的加工，放置于不同的库室，读者想借一整套资料，需往返于不同的库室借阅。同一读者对图书馆的需求被人为的划分在不同的库室中，这不仅浪费了读者的精力，同时由于不能为读者提供完整、系统的资料，也降低了图书馆的服务质量。 1.2　文献采访中忽视读者的需求 　　许多高校图书馆都会遇到这样的困惑：一方面读者抱怨到图书馆借不到所需的书，另一方面，图书馆的大部分馆藏，甚至一些新入藏的藏书也无人问津。当然，产生这种情况的原因有很多，比如，图书馆购书经费的不足，无法及时购买新书；图书馆藏书结构“老龄化”，馆藏知识陈旧，而图书馆又没有及时进行藏书复审和剔除；图书馆对新近入藏的图书宣传不够，读者不知道有哪些新书；采访人员主观选书现象严重，不可避免会造成图书的误选和漏选，所选图书与读者需求有一定的差距，等等。但是，不可否认的是，图书馆在藏书发展中，对读者的学习、研究、工作的知识背景及其发展不了解，对读者的需要的不了解，是产生上述问题的主要原因。 1.3　编目工作中忽视读者的需求 　　编目工作的目的就是将无序的文献信息有序化，使编目后的文献按照一定的顺序排列，并编制出目录供读者检索，提高文献信息资源的利用率。图书文献进行编目时，有些馆的著录数据存在着不规范标准的问题。编目人员除了按《中国文献编目规则》很明显的规定著录外，在馆内没有编目细则的情况下，遇上特殊或比较复杂的著录数据，往往就按自己的理解能力判断是否应该著录，这样给读者进行文献检索时造成困难，产生困惑。实行计算机编目后，有些图书馆为节省时间、精力和财力，实行了简化著录的方法，著录内容只保留ISBN号、分类号、著者、主题、书名、出版者、页数、价格等，而把副书名、并列题名、第二责任者、翻译者、丛书名等都省去不著。这样没有随时考虑到读者的检索习惯，在编目过程中为读者提供多个有效的检索点。出现这些问题，反映了编目人员对书目数据标准化、规范化缺乏足够的重视。 2　提高采编工作服务质量的几点建议 2.1重组业务流程，以适应读者的需求　　 随着现代信息技术的发展，图书馆内外环境的变化，图书馆传统的业务流程越来越成为图书馆工作效率提高的障碍。因此，业务流程重组开始被提上日程。图书馆的业务重组指的是，根据图书馆的未来发展战略，从根本上对图书馆业务流程的动作方式进行再思考，对图书馆所从事的业务流程进行脱胎换骨的重新设计，以期在成本、服务及速度等方面得到显著的增长。业务流程重组要求图书馆从根本上考虑各个流程的作用，为读者创造最大的价值，减少一