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2009海峡雨岸智慧型
逞输系统晕街研讨畲
顾客封高雄捷逗大艰逗翰工具满意度舆忠裁度之研究
A onthe factorsof and
study influencing
of Transit
loyaltypublictransportationKaohsiungRapid
Corporation
蔡美禁Tsai，Mei—Yehl
繇思源Sun，Szu—Yuan2
李度章Lee，Ching—Chan93
摘要
随著鲤济的成畏，服旃案在先造固家虚案结耩比例逐年提升，因此t服耪豢已成岛判断国家
鲤潸骚逮舆否的象徽，另一方面，在市埸尊向客裂他的趋势下，提供符合领客需求的馒赏服耪，
更是企案永绩经营的首要锞题·颊客满意度将是未来唯一有意羲的企棠兢争僵势(Muller,1991)。
而近年来，大承逗翰工具已赓局消费者所接受·台北捷逗公司已融入台北都龠匮民承的生活中，
但高雄捷运却暹暹熏法受到消费者的肯定，本研究耆斌以般客的角度来嘹解服旃品臂评侯及其彩
Model及PZB服耪品赏衡量模型相结合，耱展觏念性的架耩，探讨额
攀因素，将Post-Acceptance
客封高雄捷逗公司所提供的服旃品赏其重视程度乌何，赏镫服旃品赏封领客满意度的彩擎，以及
领客满意度封忠馘度的影擎，以做乌高雄捷逗公司经营之参考·
明键钢：服耪品簧、高雄捷逞公司、满意度、忠馘度
Abstract
Asthe industrialstructure hasbeen
ofserviceindustry rising
economygrowsup,the proportion
by inthe industrieshavebecomethe to
yearyear developedcountries．Therefore,service symbol
the
determinewhethera ornot．Onotherhand,thetrendmarket
countryseconomic担developed of
to a servicetomeetcustomerneedsis to
turningcustomization,providinghigh-quality thefirstpriority
beabletoletthe to willbethe
enterprisekeepoperatingforevermanage．Customersatisfaction only
recent hasbeen
meaningfulcompetitiveadvantage．Inyears,publictransportationwidelyaccepted纱
in
Transit hasbeen into lives
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