电力企业营销管理战略的探索与研究.pdfVIP

2008 中国国际供电会议 1 电力企业营销管理战略的探索与研究 杨玉妹 (上海市电力公司 金山供电分公司，上海 200540) 摘 要：从电力企业营销管理的指导思想入手，全面阐述了如何从战略的角度扩张电力市场，提高营销管理水平的必要。 在新形势下电力营销战略的实施步骤上做了较为深入的探索与研究，针对目前电力营销战略的实施工作提出了自己独到 的改善见解。 关键词：电力营销；电力企业管理；电力市场 近几年随着电力建设的加速发展，全国缺电局面在一 积极响应国网公司号召，在上海农村积极推进“新农村、 定程度上得到了缓和，基本达到一种暂时的供需平衡，电 新电力、新服务”工作，促进区域、城乡协调发展，通过 力由供不应求在某些地区变为缓和，或有些地区目前的电 改善电网结构，电能质量会有较大的提高。 力略过剩，这是计划经济向市场经济转变中经济结构处于 上海电力的变化已随着市场的变化迅速调整自己的 调整时期的略过剩。因此，研究电力在市场经济下营销战 策略。 略，要具有前瞻性和现实性，不仅要研究供过于求时的营 首先，电力营销已采取市场导向的管理模式，把电力 销战略，还要研究电力市场的发展趋势和开拓新的电力市 营销定位为供电企业的核心业务，电力的一切生产经营活 场。 动已基本服从和服务于电力营销的需要。 其次，电力营销的已立足于“电网是基础，技术是支 1 提高电力企业营销整体管理水平 撑，服务和管理是保障”的原则。充分利用每年的技更改 1.1 制定电力企业营销管理的战略指导思想 及基建工程等，逐步解决供配电网络的薄弱区域，满足广 电力的发展要以速度型转变为效益型，应以市场为导 大客户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术， 向，以经济效益为中心，以社会效益为目的，优化电力结 为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管 构，依靠科技进步，开展优质服务，增强竞争力和控制力， 理对各项业务进行监控，努力实现企业的营销目标。 相应地采取电力适度超前发展的战略。 第三，上海电力规范花管理的程度不断深入。同时接 电力企业不仅要满足客户的眼前需要，考虑客户利 受政府监管，因此，在实现商业化运作的同时，能严格按 益，还应考虑社会的长远利益。因此，电力企业在研究制 照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的 定营销战略时，要将电力营销定位为供电企业的核心业 营销工作。 务。 1.1.2 不断开拓创新服务，以优质服务增加附加值 制定战略的具体指导思想为：充分发挥电力的优势， 服务，是市场营销中的一个主要因素。 提供优质电力能源；不断开拓创新服务，以优质服务增加 成功的客户服务，可以提高企业的竞争力，让企业拥 附加值；依靠强有力的信息平台及新技术支撑，建设坚强 有忠实的客户群。在众多成功的企业身上，我们多能发现 电网；加大环保能源宣传，深度扩张电力市场；进一步整 一个特点，始终将服务客户放在经营思想第一位。有些企 合资源，加强核心业务控制，非核心外包。 业，他们提供给客户的是一种服务，这些以服务为产品的 1.1.1 充分发挥电力网的优势，提供优质电力能源 企业本身就是不断的服务客户，只有让客户满意他们才会 目前上海电力电网已覆盖整个上海市所有区域，并