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对读者服务中情绪追求动机的思考 袁红军（郑州师范高等专科学校图书馆，郑州 450044） [摘　要]情绪追求是读者服务中值得重视的一个动机问题。情绪追求对读者的需求动机和借阅行为的制约性影响表现在读者服务的可接受性、需求动机的内化、读者的意志努力、行为的内在调节等方面，因此，在读者服务中应有效利用情绪追求的积极作用，回避其消极作用。 [关键词]读者服务；情绪追求；需求动机 [中图分类号] G252 [文献标识]A [文章编号] On Reader Serves the Mood Pursue Motive YUAN Hong-jun(Library of Zhengzhou Teachers College,Zhengzhou450044，China) Abstract: The mood pursue is the reader serves a motive question which is worth taking. The mood pursues to readers demand motive and borrows the behavior the conditionality influence to display the acceptability,the demand motive which serves in the reader internalizes, readers will diligently, behavior aspect and so on intrinsic adjustment,therefore, serves we in the reader to be supposed effectively to use the mood pursue the positive role, dodges its negative effect. Key words: Reader service; Mood pursue; Demand motive 1关于读者服务中情绪追求的基本认知 情绪追求是指人具有一种先天性的行为倾向，即趋向积极的情绪体验而回避消极的情绪体验，相应的情绪体验本身，成为人所追求的目标，并构成其行为的直接动因[1]。情绪追求作为一种先天的行为倾向，其本身就构成了人们心理活动的定向趋势或准备状态，并构成了人们认识外界事物与自身之间关系的价值参照系[2]。因而，人们对于符合其情绪追求的事物或活动必然表现出兴趣和热情，趋近并加以接纳；而对于不符合其情绪追求的事物或活动必然表现出冷漠和厌倦，回避并加以排斥。 在图书馆读者服务实践和读者需求动机研究过程中，读者的需求动机和借阅行为也在很大程度上受情绪追求的影响。我们注意到，在读者服务过程中，对读者的借阅行为起主导作用的常常不是与需求目标相联系的终极性动机，而往往是与情绪追求相联系的情境性动机。因为读者希望在借阅行为过程中得到心理上满足，而情绪追求恰恰发生上心理活动的前沿，所以读者对需求内容与自身关系的认识总是受到相应情绪体验的“折射”，进而形成自己的借阅意愿或需求态度，并决定自己的行为选择和动机水平。 2情绪追求对读者服务的影响主要表现 2.1情绪追求与读者服务的可接受性 读者对馆藏文献信息资源的接受，取决于两个方面：（1）能不能接受。（2）愿不愿接受。其中，在读者服务过程中“能不能”的问题并不突出，因为图书馆采访文献信息资源时充分考虑了不同类型与层次读者的需求，“能不能”主要受制于认知性因素，即读者已有的知识和智力水平；“愿不愿”则主要受制于情绪性因素，即读者对利用图书馆整个过程的情绪体验以及由此而产生的需求意愿。图书馆服务的宗旨强调“以人为本，服务至上”，一切从读者的利益出发，满足读者的一切需求，因此，读者服务首先要激发读者的需求动机、要调动读者的借阅主动性、要激发读者的需求兴趣等等，实际上都是旨在解决读者愿不愿利用图书馆的问题。而这在很大程度上受情绪追求的影响。 尽管情绪追求通常是无意识的，但是其“趋乐避苦”[3]特性对读者需求动机和借阅行为的影响是巨大的，它在相应程度上规定了读者对需求活动的方向选择和行为意向。从读者借阅行为的动机取向来看，当读者接触某一借阅行为情境时，其并非主要从其需求本身认知性角度对之进行反应，而是更多地从当时的借阅行为是否“有趣”的情绪性角度对之进行评估，并据以决定自己的需求程度。如果读者在图书馆寻找不到他所感兴趣文献信息，当时的积极的情绪追求将立即变得索然无味，其需求动机也由高昂跌入低谷。与之相反，读者的借阅行为获得激励，他们的需求动机立即会处于高昂状态，需求的满意程度相应比较高。 因此，由情绪追求所构成的心理活动背景，直接制约读者借阅行为的弱势与高昂以及对需求满足程度的高与低。当馆