创业中心物业管理服务招标的基本要求.docVIP

创业中心物业管理服务招标的基本要求 注：本次采购物业管理服务期限为3年，合同一年一签，由管委会下属的成都武侯高新技术创业服务中心与中标方签订合同。 一、创业中心物业基本情况 1、围墙内占地面积约12800M2；临时停车场约1200 M2 2、地面两幢楼：孵化楼6层，面积7620 M2，标准厂房5层，面积17938 M2，共计25558 M2，均为企业办公和生产用房。无地下停车场，地面停车，食堂独立（已外包，食堂楼内卫生、消防等均由外包方负责，不属于物业招标范畴）。 3、多功能厅一间120 M2，小会议室1间50 M2。 4、监控机房1间、电梯7部、变压器3台、强电间、弱电间若干。 5、公共绿地面积约2500 M2。 6、房间无中央空调、无消防喷淋系统。 二、物业管理总体要求 1、坚持节约和服务并重原则。 2、共用部位的维修、养护和管理，包括：屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、卫生间等。 3、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、照明、消防、电梯、高低压配电系统、发电机、强弱电系统、建筑防雷设施、监控设施、垃圾桶、院子大门（含自动门、铁门）、车棚等。 4、附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。 5、公共绿地绿化的养护与管理。 6、公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位、整层过道、多功能厅、会议室、卫生间等的清洁卫生及垃圾的收集和清运。协助做好其他室内房间的清洁卫生及垃圾的收集和清运。 7、会议服务：全面负责会议的接待服务工作和会议音响（此项为需要提供）。 8、院内车辆停放与交通秩序的维护管理。 9、维护公共秩序和安全，包括安全监控、巡视、门岗执勤。 10、负责邮件、报刊的分发服务。 11、管理与物业管理相关资料，健全物业管理档案。 12、及时办理入驻企业用水用电抄表和代收费。 13、为入驻企业水电小修提供免费服务（材料由企业自购）。 14、服务质量达到《成都市住宅物业服务等级指导标准（试行）一级标准，且园区企业满意率在90%以上。 三、服务基本要求 1、人员配置及服务要求（人员配备此为最低限额，可优于此要求） （1）项目主管：1名，要求大专以上文化程度，40岁以下，具有部门经理上岗资格证，2年以上相关物业管理经验。 （2）会务接待人员：视情况（中心会议极少，特殊情况时需有一名服务人员，要求：女，30岁以下，普通话标准）。 （3）保洁员：7人，年龄45岁以下，具有1年以上保洁工作经验。 （4）强电弱电供水维修人员：3名，年龄40岁以下，高中以上文化程度，有相关专业上岗证，具有3年以上相关工作经验。 （5）秩序维护人员：12名，男，身高165CM以上，年龄35岁以下，高中以上文化程度，退伍军人或者3年以上保安工作经验。 注：以上人员均要求身体健康，工作认真、仔细、负责，吃苦而劳，乐于助人，员工流动率每季度不超过10%。 （6）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （7）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 （8）设有物业管理办公室，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修2小时内到达现场，有完整的报修、维修和回访的记录。 （9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的公示服务项目与收费项目。 （10）每半年征询一次业主对物业服务的意见，综合满意率须达90%以上。综合满意率低于90%时，业主有权单方面解除物业合同。 （11）对管理区域内的人员的违规行为进行制止。 2、房屋管理 （1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护每日巡查楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护记录齐全。根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划向业主提出报告与建议，业主。3）按照住宅装饰装修管理有关规定要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主和有关主管部门。对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主和有关主管部门。主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。 项目 服务内容 运行、保养、维修服务标准 ? ? ? 共 有 部 位 房屋主体承重结构部位 结构性能完好、安全，无弯曲变形，裂缝、腐蚀、无孔洞、脱漆、起壳。对于承重结构部件，若出现因设计或不可抗拒因素引起的严重损坏，委托专家进行分析、计算，拟定维修方案，由专业公司实施处理。 门窗 ?门无松动、下垂、翘曲变形、霉变、腐