打造全球最优秀IT银行——工商银行持续提升核心竞争力.pdfVIP

BEH-NDTHE NEW S 2009年 以来，中国工商银行克服国 全面风险管理、国际化拓展等提供了有力 际金融危机带来的不利影响，保持了经 的支撑，不仅继续保持了在国内金融业信 营稳健、风险可控、盈利增长的发展态 息科技领域中的领跑地位，也使该行的科 势。截至2009年12月31日，中国工商银 技应用水平进入了世界先进行列。 行的市值 已达~2689．82亿美元 ，稳居 客户服务水平显著提升 全球银行业之首，领先处于第二位的银 行近700亿美元。同时 ，工商银行在全 工商银行正式将2010年确定为 “服 球所有上市公司中的市值排名也上升至 务价值年”。该行相关负责人说，在新 第四位。 的一年工行将举全行之力全方位改进服 现代企业的巨大发展离不开先进技 务质量，站在战略高度、从做好服务细 术的支持。据统计，2009年工商银行信 节入手，继续在提高客户服务效率、加 息系统每天平均处理约1．1亿笔业务， 快服务渠道建设、增强金融产品供给能 LL2008年增长了31．5％，高峰 日业务量 力和加强服务精细化管理等方面加大投 达到1．37亿笔 ，创历史最高纪录。在实 入 ，努力满足客户多元化、现代化金融 体网点数量保持稳定和金融产品供给大 服务需求，充分发挥大银行服务经济和 大增加的情况下，迅猛增长的业务量更 社会发展的作用。 多地是通过工商银行的电子渠道来完 对于广大客户来说，工商银行打造 成的。截至2009年末，工商银行的网上 最优秀IT银行的努力带来的是实实在在 银行客户数已超过7500万户，比年初增 的便利，可以使企业客户将遍布在全国 加了1800万户 ，手机银行客户数更猛增 乃至世界各地的成百上千个账户中的资 o 1250万户，电子银行全年的交易额超过 金瞬间归集在总部指定的一个账户里， 本 刊 了180万亿元。 ∞宝 0∽TE 罱置习 jK 蛊 ≤0IjL0 也可 以使个人客户行走无疆，满足所 记 在过去的一年中，工商银行新一代 需，客户可以坐在家中的电脑前几分钟 者 ● ● 信息系统建设取得重大突破，先进的信息 内完成水费、电费、煤气费、手机费等 王 工商银行持续提升核心竞争力 科技基因进一步全面融入到各项业务发展 各种缴费。 莉 和经营管理活动中，为增强服务供给能 同时，工商银行还依托强大的IT平 力、提升客户服务水平、业务流程再造、 台对业务流程进行全面的梳理和优化， 进一步提升了业务处理效率和客户服务 撕遵垒 爨饯 衔 水平。其中，2009年该行通过深化银行 户 口应用，实现了客户全渠道账户信息 的统一视图，为前台部门提升客户服务 水平提供了一项重量级的应用工具。而