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2、微观环境：竞争者、消费者、供应商、中间商、人力资源市场、媒体、 社会公众。 （案例：网络营销） 3、内部环境：位置、规模、建筑风格、景观设计、 酒店、餐饮、娱乐。 （案例：溱湖湿地公园，迪斯尼酒店，厦门喜来登） 世界三大旅游网络营销商 1. Expedia Travel 2. Travelocity 3. Orbitz 泰州溱湖湿地公园 * * 旅游市场营销 适用专业：旅游管理 课时：56学时（理论32 、实践24） 第一章、市场营销导论 第二章、市场营销环境 第三章、市场信息、市场调研 第四章、消费者心理与行为分析 第五章、市场细分、市场目标、 市场定位 第六章、产品策略 第七章、价格策略 第八章、销售渠道策略 第九章、宣传促销 第十章、市场竞争策略 第十一章、营销计划、组织与控制 第十二章、饭店营销部的运转与管理 第二章、市场营销环境 一、市场营销环境 （一）、定义 （二）、层次化 1、宏观环境： 政治法律、经济、交通、 文化、科技、动态人口 自然与社区 （案例：MENA HOUSE酒店、WESTIN酒店、 苏州SHERATON、九寨沟SHERATON） 宏观环境 微观环境 内部环境 二、企业对环境机会与威胁的分析 （一）、市场机会 1、市场机会矩阵图 P29 2、如何发现市场机会 （1）、供需缺口（案例：贵州民族游） （2）、细分市场（案例：贫民窟旅游） （3）、产品缺陷（案例：酒店服务创新） （4）、竞争者的弱点（案例：cendant儿童套房） （5）、创造市场机会（案例：瑞士死亡旅游）
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